台州市椒江区安监局念好“三字诀”打造满意服务窗口
10.08.2015 22:05
本文来源: 安全生产监督管理局
随着国家和省级安全生产行政审批职能的进一步下放，地方安全监管职能部门行政审批事项不断增加。为切实做好行政审批服务工作，椒江区安监局设在区行政服务中心的安监窗口，秉承“小窗口、大服务”的工作理念，认真念好“便、提、优”三字诀，在工作质量、办事效率、服务水平等方面均得到了服务对象的一致好评，并多次获得了优胜、良好服务窗口。 “便”，即着眼便民，大力推行“两办理”。一是推行指导办理。充分利用书面、现场指导等形式为服务对象进行一次性告知，告知其所需材料和办理程序，并提供全程指导和跟踪服务。同时从辖区企业实际出发，建立行政提示制，采取网上通知、电话及短信告知等方式事先告知企业审批即将到期，请企业过来年审、换证，极大方便了企业。仅2015年以来，就已发出网上通知10多次，向企业发送告知短信800多条，为近百家企业提供了便捷服务。二是推行容缺办理。针对部分服务对象因不清楚办事程序或一时疏忽、所携材料不齐全等情况，安监窗口坚决做到切实帮扶，容缺办理。让一些材料事后补交，实现业务办理零障碍、零停留，为企业开辟了便捷通道，得到了企业的赞许。 “提”，即全面提速，确保实现“两个全”。一是审核职能全授予。采用职能科室负责人长驻中心，分管领导定期到中心的工作方式，使各项审批事项办理权限完全授权给窗口，实行一审一核，从而解决了形式上审批事项集中进入中心，实际上办事还在内部科室流转的症结，充分授权率达100%。二是即时办理全覆盖。窗口以“准时、规范、高效、负责”为原则，不断简化审批程序、规范业务流程、压缩审批时限，保证各项审批项目在最短时间内办结，提高了服务效率。 “优”，即优化服务，努力做到“两个零”。一是服务“零差错”。严格实施服务承诺制、首问负责制和限时办结制等三项制度，强化办事程序，规范行政行为，不断提升服务质量，所有业务均实现零差错、无返工。二是企业“零投诉”。加强对窗口工作人员的职业道德教育和业务培训，努力提升安监窗口人员的业务素质和服务质量。严格要求窗口人员要有“五心”，杜绝“生、冷、硬、推”现象，做到帮扶规范要热心、解困化难要真心、结对联系要诚心、个性服务要贴心、改进服务要虚心。近年来，安监窗口办件完成率、满意率均达到100%，实现办件“零投诉”。
本文来源: 安全生产监督管理局
10.08.2015 22:05