温州市局开启纳税人互助模式强化营改增服务力量

　　温州市此次营改增涉及纳税人达16.8万户，占全省营改增总户数的五分之一。对此，温州市局积极创新纳税服务方式方法，充分发动社会力量，建立纳税人互助模式，有效缓解了营改增纳税辅导人力资源紧张的现状，提升了纳税人的办税效率及服务满意度。

　　 精挑细选，科学组建队伍。 与纳税人协会和事务所积极合作，面向社会宣传发动，招募工作责任心强、业务水平高的财会人员作为营改增志愿者服务队候选成员，经过考核最终确定成员名单，有效确保志愿者队伍整体素质。目前，仅苍南县国税营改增志愿者服务队成员就达32人，志愿者们或在办税大厅流动导税，或深入企业指导，分工合作，取得了良好成效。

　　 深度培训，练就业务能手 。 在队伍成员确定后，各基层单位开展了有针对性的持续政策培训，确保业务素质过硬。开设业务提升班，建立志愿者服务队微信学习群，制定课程课表，利用晚上和周末时间开展业务学习。注重实战演练，组织志愿者到办税大厅开展模拟操作，通过反复模拟演练，快速提升操作技能。截止目前，已集中学习92课时，培训超3000人次，组织模拟办税演练超20次。

　　 完善制度，规范工作程序。 完善轮流值班制度，保证每天每个大厅至少有2名志愿者在岗处理日常事务，及时登记受理营改增及其他事项的办理情况，登记内容包括援助对象、时间、内容、形式、结果等；对进户辅导的企业建立预约、派单、处理、回访流程，并全程做好表单登记。截止6月12日，全市志愿者累计在办税服务厅值班超8000小时，走访企业942户次，受理解答咨询问题超6000个。

　　 全员上岗，有效分流压力。 自6月1日营改增首个申报日起，各地志愿者全员出动，部分至办税大厅强化现场辅导和现场审核，帮助纳税人正确填报增值税申报表，部分随税收管理员一同深入重点样本企业开展上门辅导，或者将提前制作的各类申报表填写样表、辅导填报“二维码”等送给营改增纳税人。据统计，6月1日以来，全市各办税服务厅日均业务办理量同比增加30%左右，纳税人志愿者服务队的加入，有效确保了办税服务厅业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。（庄国庆 钟际平）