局对外服务窗口群众满意率达99.98%

为更好地督促提高窗口对外服务的质量和水平，近年来，局按照有关要求在对外服务窗口设置了公共服务评价器，并根据每月评价情况统计，实时改进和提高，取得了较好成效。据统计，2016年局对外服务窗口共收到评价14万余条，群众满意率99.98%。

服务窗口是联系局与群众之间的重要纽带。2010年以来，为更好地掌握群众对局窗口的评价，根据杭州市公共服务窗口服务评价制的有关要求，局在对外服务窗口安装了服务评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化政务服务发挥了良好的推动作用。办事群众在办理有关业务时，可即时客观地通过电子按键对窗口工作人员提供的服务进行“即时评价”；局根据每月评价情况统计，掌握群众对局窗口的满意评价信息，实时改进和提高。2016年局对外服务窗口共收到评价14万余条，群众满意率99.98%，评价器满意率超过了考核指标。

此外，针对使用服务评价器过程中存在的窗口接待人数和实际业务量以及评价量三者间有一定差异、忙闲评价不均、办事群众未看清按钮提示内容的误按等情况，局将继续加大力度，规范使用服务评价器，提高对服务评价重要性认识，对存在漏评、误评、参评率不高等问题进行分析，并通过管理和技术手段加强整改，通过落实服务评价制度和健全工作机制，切实做好服务评价工作。

（文轩）