嘉兴市秀洲区运管局四项措施加强违章处理中心窗口建设

　　近年来，嘉兴市秀洲区运管局违章处理中心不断转变观念，坚持“立党为公，执法为民”的服务宗旨，不断提升群众的满意度。

　　加强学习，提高素质。

　　为了转变思想观念，增强为民服务的意识，违章处理中心工作人员通过科学发展观和党的十八大理论的集中学习和业余自学，牢牢把握群众利益高于一切的基本出发点，强化服务群众意识，由从上至下的行政性管理转变成为平等的服务性管理，不断增强人性观念、平等观念、服务观念和公平、公正、公开的观念。另外违章处理中心窗口涉及知识面广，工作量大，接触人员层次多，关系复杂，因此执法人员以专题培训、集体研讨、案例分析等各种形式，熟练掌握各种交通运输法律法规和规章，准确把握行政处罚的依据和行政处罚自由裁量权的度，不断提高法律素养和执法技能。

　　强化管理，规范执法。

　　现行的交通运输法律法规的处罚幅度较大，很容易滋生腐败。为了防止权力的滥用，执法人员针对自己的工作岗位职责，寻找廉政风险形态，制定风险点防控措施，形成制度约束与个人自律相结合，内部监督与外部监督相结合的良好氛围。对于行政处罚的项目名称、法律法规依据、处罚的标准、范围、自由裁量的情形、裁量的标准以及处罚的程序、结果等利用触摸屏和电子显示屏进行公开，便于广大群众对执法人员进行监督。另外行政处罚坚持实施廉政告知制度，自2010年5月推行以来的廉政告知制度执行至今，无一起行政处罚案件被投拆，无一执法人员被举报，有效监督执法人员廉洁执法，真正做到了执法在阳光下运行。

　　以人为本，提高效率。

　　交通运输流动性非常大，前来处理违章的当事人一般都希望能够在最短的时间内得到最满意的处理结果，同时大多数情绪不会特别好，所以在处理过程中，执法人员都体谅当事人的这一特殊心理，耐心做好解释和说服工作，既坚持微笑文明服务，又坚持严格按照相关规定规范办案，在案件事实清楚，证据充分的情况下，及时高效的给当事人处理违章。

　　优化窗口环境，提高服务质量。

　　违章处理中心是运管重要的窗口之一，每天都有不少交通运输违法人员来办理违法处罚业务，因此窗口执法人员必须注重优化服务环境，重视环境卫生，避免脏、乱、差现象，注意从细节问题上增加对违章当事人的服务，营造一个整洁舒适的环境。同时为前来办事的群众免费提供老花镜、座椅、饮用水等便民设施，得到了违法当事人的高度肯定。（嘉兴市交通运输局报送）