杭州市局发扬“工匠精神”冲刺营改增决战阶段

　　一是通过新增窗口和网格点、拓宽原有网格点功能、招聘窗口派遣人员、采购ARM机等设备，积极应对营改增试点工作。通过局领导和业务骨干轮流值班、“机关支援一线”、税收志愿者开展服务等形式，充实导税台、咨询台力量，加强现场管理，维持正常秩序。设置营改增专窗，摆放、张贴醒目、易见的办税场所指引标识，方便纳税人办税。编制指向明确、简洁易懂、富有地方特色的办税流程指引图示、折页等，明确具体流程和相关事项，避免纳税人“来回找、上下跑”。单独设置场所开展税控设备发行工作，保证主服务厅的办税秩序，不影响其他纳税人办理业务。推广“互联网+办税”，引导纳税人通过网上办税平台办理业务，有效分流办税服务厅压力。

　　二是自助办税区配备专人辅导纳税人操作，满足纳税人需求。耐心细致回答纳税人咨询，逐一记录无法当场答复的问题及咨询人联系方式，事后及时进行回复。分批开展纳税人培训800余场，政策理论与实务操作相结合，提高培训实用性。扩容12366中继线，增派一线座席人员，最大限度增加日接听数量，在线解答纳税人疑问。充实网上税校营改增培训内容，组织业务骨干录制并发布营改增政策讲解视频课程4期，利用“两微一平台”加强政策推送，突破时间、空间局限，方便纳税人开展自学。

　　三是高度重视总局、省局营改增督查中发现的问题，责令相关单位和部门明确责任、限时整改，并在全系统范围内开展对照检查，对上下沟通、辅导培训、对外宣传、服务保障等工作进一步深化和推进，查找不足、弥补短板、举一反三，确保营改增试点顺利实施，打响深化财税体制改革“当头炮”。（杭州市局 顾乐融 徐鹏）