杭州市局：便民办税各显神通 优化纳税服务有“道”

　　随着杭州经济社会的发展，纳税人数量迅猛增长，从2001年至今，全市国税系统管辖的纳税人数量从13万户增加到55万户之多，加上今年“营改增”扩围的影响，全市预计新增纳税人将超过15万户，基层纳税服务资源将会更加紧缺。为确保全市纳税人能够便捷、高效的办结各项涉税业务，杭州国税创新服务举措，开辟了多条便民办税新通“道”。

　　 网上代开+邮政配送，“生鲜式”服务频获赞

　　代开发票向来是纳税人主要办税需求之一，在大众创业热情高涨的新形势下，常规的增加窗口和人力、延长服务时间等纳税服务举措的边际效用已不再那么明显，需要国税部门在“供给侧”通过创新“技术”来实现新突破。为此，杭州国税推出了“代开发票网上办理+邮政配送”服务。通过网上代开，减少纳税人开票时携带的资料，实现随到随取。加上邮政配送项目的配合，更是通过网上申请、审核扣款、EMS寄送的 “一站式”服务，让纳税人体验网购般足不出户的办税便利，有效提高了办税效率，受到纳税人的欢迎。

　　在中小商户、综合市场集中的江干区，该服务一经推出，就有119家企业签署了邮政配送协议。4个月内共有3630户次纳税人使用了网上代开服务，640份发票通过邮寄送到了纳税人手中。

　　“以往每个月为了代开十几张发票，都要跑好几趟税务局，金额不大，发票不多，却回回排长队。现在可以邮政配送了，代开的发票都是寄上门的，当天网上申请隔天就能收到，省时省力省心，这样‘生鲜式’的服务，值得点赞。”某物流有限公司的会计满意地称赞道。

　　 微信公众号+预约取号，便民服务再升级

　　随着国税局管户的不断增加，来办税厅办理业务的纳税人也随之增长，客观上造成了纳税人等待办税时间变长。杭州市国税局对症下药，充分利用“互联网+税务”思维，推出微信预约取号破除税收工作的渠道限制，为纳税人快速办税提供了新途径。现在，纳税人无需跑到税务局取号，只需在自己的办公室动动手指、关注“杭州国税”微信公众号，在“我要办税”栏目下，点击“手机取号”，即可查看全市各办税服务厅列表，包含当前等待人数、等候时长等信息，再根据自身需要自由选择相应办税大厅，输入相关信息，直接进行手机取号，不到十秒即可轻松获取办税号码，大大降低了办税的时间成本。

　　以西湖区为例，该项应用推广近4个月以来，共有2920人次享受了服务，普遍反映微信取号大大减少了排队等候时间，办税效率明显提升。

　　“以后办税跟吃饭看电影一样，单位里手机点一点，微信取个号，再也不用提前过来排队了，办税的时间大大减少了呢！”一家科技公司的财务人员对国税局新上线的微信取号功能赞不绝口。

　　 自助认证+全天候，24小时ARM来帮忙

　　“自助认证的人实在太多了，特别是月底、年底，单位里事情也多，真心不想排队，太浪费时间了！”在办税服务厅，类似的抱怨听过不少。随着增值税发票认证需求量的持续增大，每月月底城区各办税大厅自助认证区服务资源常处于饱和状态，单纯的硬件增强已无法有效满足这种日益增长的需求。为此，基层区局在工作中将服务方向投向了时间、空间的拓展上，推出了24小时ARM设备来满足纳税人随时认证的需求。”

　　“每年年底几天大厅自助区人就特别多，以前没办法只能干等，实在不行也只能麻烦大厅工作人员帮我加个班来认证。现在我更喜欢用24小时ARM机，路过的时候就来认证下，晚上也可以。这不，知道12月31日认证的人肯定很多，我就晚上来，几分钟就搞定了。”认证完发票，一位纳税人感叹道。

　　24小时自助服务自推出以来，收到了广大纳税人的热烈欢迎，分流了自助服务区服务量，缓解了自助服务压力，提升了自助服务效率，给纳税人带来更舒适、便捷的服务体验。（杭州市局 徐鹏 张珂 梅琳 高丹青）