文成县地税局“三个标准化”打造“金牌纳税服务”

22.10.2014  18:33

 

  文成县地税局以“便民办税春风行动”为契机,进一步优化纳税服务水平,把握好三个标准化,追求金牌纳税服务。

  文明礼仪标准化。提高文明礼仪服务水平,提升服务质量。做到“三快”、“四声”、“五心”,即受理快、办理快、反馈快,来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声,接待纳税人热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心。

  办税质量标准化。办税服务厅严格执行局长值班制、首问责任制、一次性告知制,确保各类纳税事项按时办理。熟练操作岗位业务,确保办事“零差错”,服务“零投诉”,让纳税人“放心”,有效地缩短办税时间。

  窗口管理标准化。加强税务干部的业务培训和责任心教育,提高税收业务技能、操作水平和办事效率。强化窗口人员的绩效考核工作,充分调动其工作积极性、创造性,全面提升窗口纳税服务质量。