“小青荷”正在用最美微笑 温暖大家春节回家路

沈胤至、郑浩轩、郑凯燕（从左至右），都是浙江工商大学的学生，去年经过层层选拔，他们入选了“小青荷”G20志愿者服务队。他们身后就是G20峰会主会场——杭州国际博览中心，但他们至今都还没有机会走进去看看。 记者 陈中秋 摄

春运期间的火车东站等交通枢纽，乘客们惊喜地发现了“小青荷”的身影，他们来自在杭部分高校，穿着代表西湖的标志性蓝绿色服装，都直接参与过峰会志愿服务；他们用标准的站姿和手势、热情的微笑和语言，提供咨询引导、助老扶残等服务，帅气的样子引得很多乘客拿出手机“求合影”。

2016是杭州峰会年，“小青荷”是G20杭州峰会志愿者的“昵称”，名字来自于宋代杨万里的诗，“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。谐音是“亲和”，志愿者的微笑是杭州最好的名片，“荷”音同和谐的和，代表志愿者为社会和谐、城市文明贡献力量。

“小青荷”的服装也“很杭州”。男款上蓝下白，犹如西湖群山环抱；女款上白下蓝，恰似西湖碧波荡漾。

G20杭州峰会期间，杭州共有4021名“小青荷”参与志愿服务，他们在会场、机场、车站、宾馆、新闻中心……服务总时数19.4万小时，还涌现出了“最耐晒”、“最不怕寂寞”、“最守口如瓶”、“最奔波”等系列典型，彰显了“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韵味、中国气派”。他们的优异表现，甚至得到了潘基文、默克尔、特梅尔等国际政要的一致好评，与会嘉宾来信感谢20余次。

就拿“最耐晒”的“小青荷”、机场迎宾志愿者代表、浙江工业大学的学生王丽雯来说，她负责协调车辆，需要顶着太阳在停车场和候机厅来回奔走，逐个确认嘉宾的行程。每一位嘉宾到达之前，她还要提前站位，在停机坪举牌迎接，峰会期间，不但皮肤晒黑了，双颊都被晒到过敏。

还有“最不怕寂寞”的“小青荷”，是在杭州国际博览中心地下一层“待命”的志愿者代表、浙大机械专业学生魏谦笑。他一个人守着几平米的小角落，捏着对讲机，在“寂寞”的岗位上丝毫不敢懈怠。

在他们专业的服务背后，是无数次重重考验。

每位“小青荷”都要通过两轮面试、三轮测试，还要接受142场通用知识培训，42场专业知识培训，69场礼仪、口语强化训练，166场实战演练的淬炼。

拿站姿来说，“训练时，要求一张纸夹在膝盖中间，一张顶在头上，进行站姿训练，两张纸都不能掉落，才算合格。”浙江大学礼仪培训师、志愿者教师领队卢思颖说。

峰会结束后，“小青荷”们还陆续服务了黄金周、国际志愿者日，以及参与了目前正在开展的春运志愿服务。所到之处，都受到市民的热烈欢迎和一致好评。