小金工作室成功跨区域调解一起消费纠纷案

　　最近，舟山市消保委“小金工作室”成功调解一起舟山消费者异地购物，由于乘坐电梯不稳导致的人身伤害消费纠纷案。

　　2014年8月14日下午，舟山消费者徐女士到深圳一百货广场购物，当时背着一个大旅行包步入正在运行的电梯中，由于双手没有扶住手扶带导致失去重心向左后方倒下，她的随行亲戚发现后立即下行去扶，商场一位营业员也从旁边楼梯直奔过去进行搀扶。仅仅十秒的时间，商场将扶梯紧急关停，事后也给徐女士做了简单的治疗处置，买了一些消炎、止痛、活血、舒经活络的药。但是，徐女士回到舟山后，病情发生了变化，经过医院诊断为：右肩冈上肌、冈下肌及肩胛下肌肌腱损伤、撕裂，关节囊积液，花了近六千元的医药费。事后，消费者徐女士多次联系深圳方，由于双方意见分歧较大，一直未能解决。鉴于纠纷的发生地在深圳，消费者去深圳投诉不方便，消费者选择申请舟山市消保委“小金工作室”进行调解。舟山市消保委“小金工作室”接到投诉后，马上电话联系深圳商场，告知商场消费者徐女士的现况，在征求双方的意愿情况下，此消费纠纷案由舟山市消保委进行调解。

　　经过“小金工作室”多次电话调解，最终于2014年12月10日，双方协商达成一致：被诉方考虑到消费者受伤害虽为自身安全意识疏忽所致，但出于人道主义关怀，同意一次性给予消费者徐女士人民币一千元的人道慰问金。12月12日，徐女士专程电话告知舟山市消保委“小金工作室”，钱已经收到，并对“小金工作室”表示由衷的感谢。