对于网民留言要求3小时回应48小时限时办理

　　今后，诸暨老百姓有诉求或疑问，都可关注微信公众号“诸暨发布”，只要在“诸暨发布”上留言，123名“诸暨政府新闻（网络）发言人”会随时接受你的投诉，并解答疑问。

　　对于网民的留言，政府要求3小时内需进行网上回应，48小时限时办理。

　　2014年，诸暨市组建并充实了政府新闻（网络）发言人队伍，出台《新闻发布实施办法》，正式建立新闻发布例会制度，对全市新闻宣传的发布内容、公开范围、信息收集等都作了明确要求。

　　目前，诸暨共有新闻(网络)发言人123人，覆盖所有政府部门、乡镇街道及公共服务企业。

　　对于老百姓的投诉

　　新闻发言人不能敷衍了事

　　诸暨设置的123名新闻发言人，不仅要面对媒体记者，对重大事件进行发布，同时，还要在“诸暨发布”的微信平台上，直接面对老百姓。

　　“以前镇里有点事，记者来采访，大家都不愿讲，怕讲错了要担责任。以后，就统一由我来讲。记者不仅可以面对面采访，还可以通过微信留言，对于工作范围内的内容，我们会及时回应。同理，老百姓有疑问或想投诉，也可以通过微信平台与我们沟通。”诸暨市江藻镇宣传委员蒋周琼说，现在，她也是江藻镇的官方新闻发言人。

　　按照规定，对于老百姓的问题，新闻发言人不仅回应要及时，同时回复要详尽。诸如“政府正在进一步调查核实中”、“该问题属于其它某某单位，不属于本单位管理范围”、“你的问题已经得到我们单位的重视，请耐心等待”等敷衍了事的回复，是绝对不行的。

　　另外，新闻发言人在对留言进行回应的同时，还要进一步将老百姓关注的重点事件发展的重点阶段，通过微信、新闻发布会等方式分阶段权威发布。

　　据悉，这123名新闻(网络)发言人的信息及联系方式已对外公开。市民可通过“诸暨发布”子栏目“新闻发言人”，随时查询任何一名新闻发言人的联系方式。

　　坚持讲真话、不说假话

　　努力做好桥梁工作

　　诸暨市委外宣办主任俞燕认为，自媒体时代，党政干部尤其是基层党政干部，必须要直面群众、直面媒体。特别是面对突发事件，新闻（网络）发言人要在第一时间向社会公布信息，“坚持讲真话、不说假话”，真正架起“党群关系连心桥”。
　　俞燕还表示，“诸暨发布”微信平台对日常新闻发布会内容进行了延伸，对于老百姓关心的与他们切身利益相关的重大事件、热点问题进行及时回应。

　　诸暨大唐镇党委委员杨狄是新当选的大唐镇新闻发言人，对于做好“桥梁”工作的必要性，杨狄深有感触。

　　几天前，大唐镇对机动三轮车进行了一次集中整治，整体效果良好。杨狄将此归功于提前做好了宣传工作。

　　“从今年2月份开始，我们就制作了宣传手册，并通过微信等平台，提前和市民进行沟通，让他们心里有准备，得到老百姓理解之后，工作开展起来就顺利多了。”杨狄说。类似的整治以前也经常开展，因为沟通不到位，但效果都不理想，“以后，我们更要加强宣传，主动了解市民关心的问题，并积极应对。”