小小洗衣纠纷 心中始终纠结

■“羽绒衣毛领褪了色，3个月还没解决”后续报道

客户至上，说说容易，践行很难

“客户至上”是几乎每一个商家都会喊的口号，但这却是一句说说容易、践行很难的话。一些简单的细节、一件无足轻重的小事，往往会对企业品牌造成不小的影响。

7月21日，本报刊登了一则汤女士的洗衣维权报道，双方还在协调中。时隔一日，本报就接到了另一位读者许先生的来信，称“自己的洗衣纠纷已经过去了1年8个月，至今还未妥善解决。”

洗衣，这并非一件大事，为何小小的纠纷，却“洗”出了如此多的纠结呢？

曾写8页书信向商报求助的消费者再度来信

7月24日晚，商报收到许先生的3页手写书信。许先生在信中称：“我在商报看到了《“白羊圣洁”洗衣店羽绒衣毛领褪色 3个月还没解决》的报道，引起我的共鸣。汤女士送洗的羽绒服毛领褪色，3个月还没解决，而我于2013年11月29日送洗的波司登双面羽绒衣褪色，距今已有1年8个月了，还未解决。”许先生还表示，自己曾于去年向商报反映过其羽绒衣问题。

记者随后找出了本报2014年1月15日的相关报道，文章标题为《女儿的羽绒衣在“白羊圣洁”洗后褪色 消费者写8页书信求助商报消费维权》。报道称，许先生的一件羽绒服在送去庆春东路21号“白羊圣洁”洗衣店清洗后，出现了明显的褪色，在与商家协商不成后，希望商报消费维权记者帮助其维权。事情的最后进展是：洗衣店负责人郭经理称，公司领导认为，有必要先弄清楚褪色是衣服质量问题还是洗涤造成的，再谈赔偿的事。郭经理表示，可以由许先生向消费者协会咨询，推荐第三方鉴定机构，双方一起去鉴定。

去年调解后，事情进展如何？许先生在来信中称：“自从我去年向贵报反映羽绒衣的问题以后，在我看来，郭经理态度就更不好了，以后就干脆不再理我。”

商家称，汤女士的事还在协商 “许先生的事情不太记得了”

许先生信中所反映的情况到底是否属实？根据他在信中所留的联系方式，记者联系上了许先生。

许先生说：“当时对方表示，只能退洗衣钱，后来又说，只能退还150元。我的衣服还是新的，所以我没有同意。经商报协商后，对方说，给我两张洗衣票，把我的洗衣费用免去，以后就再也不理会了。我提出一起去鉴定，对方的态度是，自己并没有那么多时间，要么我自己一个人去。”

记者接着询问“事情发生前后，洗衣店领导是否出面”，许先生回答：“我曾向洗衣店表态，希望对方经理接电话，工作人员不肯；我说，向你们上面反映，对方也不反映；我曾向工作人员提出，既然解决不了，能否把经理电话给我，我自行反映，对方表示，这是不可能的。事情就这样不了了之了。”

“作为消费者，我无法理解他们的处理态度。”许先生说，自己的衣服还在洗衣店，至今尚未取回。

记者联系了白羊圣洁的郭经理，先询问“关于汤女士羽绒衣褪色问题”的进展，郭经理回答：“我已经给消费者打过电话，双方约个时间，一起去质监部门做鉴定，看看是皮草的染色牢度不好，还是洗衣不当造成的。目前，消协也已介入此事。”他表示，事情处理好后，会通知记者。

当记者向郭经理求证许先生一事时，郭经理表示：“情况当时都已讲过，最后怎么样，时间太长了，我也不大记得了。”

记者询问“许先生衣服是否还在店里”时，郭经理说：“他的衣服是否取走，这一点我不太清楚，关键是看洗衣单是否还在消费者手上。如果洗衣单在他手上，说明衣服还在我们店里；如果不在的话，说明衣服肯定是他取走了。”

记者向许先生询问“洗衣单是否在还他那里”的时候，许先生肯定并向记者展示了洗衣单。对此，郭经理回复：“消费者可以拿洗衣单去洗衣店继续协调，虽然现在不确定当时中止协调的原因，但之前承诺的赔偿，仍然可以兑现。”但郭经理也补充了一句：“倘若衣服还在店里，因为时间过去已久，可能会让鉴定协调的难度加大。”

事情过去已久，当中发生过的一些细节经历虽无从追究起，但无论如何，本报希望，商家对消费者的每一起投诉，都能引起足够的重视并作妥善处理。