破解老旧小区缺物管的难题 杭州首个“小区管家”启动
3月27日下午，杭州市下城区长庆街道召开“小区管家”试点项目正式签约仪式。这意味着杭州首个“小区管家”试点项目正式启动。
什么是“小区管家”？
小区管家就是为了解决无物业管理小区存在的停车无序、绿化养护缺失、公共设施维修不到位、群众不满意等现象，统筹公共服务资源，统一服务标准，通过公开招投标，由专业服务企业为老旧小区提供保洁、保绿、保序综合服务，切实提升老旧小区管理服务水平的利民措施。
吴牙、柳营社区属于典型的老旧社区，“小区管家”试点拟将社区范围内的公共保洁（包括二类街巷、公共场所、公共设施、保安亭、宣传橱窗、绿化带、残标清除、垃圾分类、楼道环境卫生等）、消防设施检查、消防隐患排除、治安巡防、秩序维护、停车管理、绿化养护、维保维修服务以及上级交办的其它相关任务等8项服务内容整体外包。
“以往垃圾清运、物业维修等大大小小的问题，我们都会联系社工解决，但专业的物业技术问题也让他们面临了很大压力。”柳营社区书记童晓东说，“‘小区管家’相当于老旧小区的物业公司，但它涵盖的工作范围更广。比如，极端天气下的人员应急服务、垃圾分类、公共设备维修养护等与政府公共服务职能相关的事务都可以处理。”
“街道引进‘小区管家’后，停车、保洁等情况都比以前好多了。现在有了电子摄像头、车牌识别等新设备，还配备了24小时值班岗亭，管理有序很多。”已经享受到长庆街道“小区管家”试点服务的柳营社区居民沈健生说，这样的新变化让他感到很高兴。
聘请“小区管家”的经费从哪里来？童晓东表示，经费来源有三块：社区财政资金、小区自筹的停车费和居民上交的卫生费。“不仅‘小区管家’的成本低于物业公司，而且居民也不必承担额外管理费用。”
“社区自治+群众参与” 建立管理长效机制
“小区管家”项目是长庆街道小区管理的一个重要举措，也是今年杭州市下城区重点打造的十件民生实事之一。
记者了解到，为了监督、激励“小区管家”，长庆街道还制定了专项考核办法。
社区居委会对“小区管家”服务项目中的8个方面进行日常考核，每月形成一次考核评分，配合社区收集在试点推进中居民意见建议，协助社区具体实施项目试点工作。
此外，将以群众参与的方式，切实落实“四问四权”，确保居民群众的“知情权、参与权、选择权、监督权”；明确小区服务单位、居民共同管理小区的义务与职责。通过社区自治+群众参与的方式建立改善小区管理的长效机制。
打造“小区管家” 下城样板
深入开展“小区管家”项目是长庆街道小区管理的一个重要方面。
“未来，街道和社区将全面完善‘小区管家’项目，希望通过试点可以摸索出老小区管理的一个可借鉴可复制可推广的样板。” 童晓东说。
据悉，长庆街道将继续深入跟踪社区、浙江波普环境服务有限公司试点情况，实时了解社区的相关诉求和意见，加强指导试点工作；健全完善对第三方服务单位的考核、评价、激励和退出机制，充分发挥好居民的自治作用。通过试点，进一步改善社区环境，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，打造共建共治共享的社会治理格局。
（来源：浙江新闻）