富阳莱蒙水榭山 人人争当小区“美容师”

宠物便纸箱

清扫路面

修复草坪

莱蒙水榭山小区位于富阳东洲板块，于2013年8月份正式被莱蒙物业接管。莱蒙物业作为富阳区物业管理行业协会副会长单位，自富阳区召开城乡环境大提升攻坚行动动员大会以来，就积极响应政府的号召，为争创“全国最清洁城区”积极开展行动。不仅如此，受到物业公司的影响，小区的业主们也参与到环境清洁的行动中来，为物业公司就环境卫生管理工作出谋划策。

物业大集体

分工不分家

莱蒙水榭山小区主要以低密度排屋、家庭别墅为主，与北支江默契相合，与黄公望国家森林公园自成天地，以东南亚情景院墅为载体，依北支江蜿蜒之势顺势而生。

走进小区，白色墙体上“莱蒙水榭山”五个字映入眼帘，两棵海枣树交相呼应。放眼望去，小区的路面干净整洁，即使是铺在路面上的鹅卵石，都有被清洗过的痕迹。在一栋别墅前，笔者看到了正在认真清扫路面的保洁人员。当笔者询问保洁工作要持续多久时，她告诉笔者，每天需要进行3次清扫，“对于环境卫生这一块，物业公司非常重视，我们自然会保质保量完成清扫工作。”

“我们小区是2013年8月份正式交房的，目前有272户住户。因为小区以别墅为主，所以业主对环境卫生方面的要求很高。”莱蒙物业项目经理徐国庆说，“我们小区保洁人员有9人，每天早上7点准时开始清扫作业。为了让清扫作业进行得更加顺利，我们购买了专业的设备，每天进行地毯式的清洗。此外，即使是路面鹅卵石间的缝隙，墙面之间的沟槽，我们也不会放过。”

在环境卫生这一块，莱蒙物业还要求每位员工都扮演好“美容师”的角色。“无论在什么时候，只要我们看见地面上有垃圾，就得随手捡起来。”物业公司工作人员小张说，“如果有一时无法清扫的地方，就由发现的人员跟进，直到处理好为止。我们物业是一个大集体，分工不分家，目的都是为了让小区更舒适，更温馨，让业主们觉得满意。”

有序停车辆

文明养宠物

“从我住进小区时到现在，小区的绿化工作一直做得相当好。”小区业主叶先生说，“由于天气因素，绿化带难免出现些许损坏，每当这个时候，物业公司都会及时进行修补。进入寒冷季节，物业公司也会给植物们采取保暖措施。此外，我们作为小区的业主，见到物业公司工作如此热情、细致，也会自发参与到‘环境建设’的工作中来。比如在庭院种一些花花草草，不乱停放车辆，看见小区内有不和谐的地方及时告诉物业公司。”

“小区内放置着许多‘宠物便纸箱’，就是专门为养宠物的业主准备的。”叶先生说，“因为宠物玩耍时会破坏一些公共设施，随地便溺会给业主们带去烦恼，所以我们小区里是不允许遛宠物的。在我们小区旁边有一块湿地，养宠物的业主都会很配合地去那里遛宠物。如果业主在带宠物去湿地时宠物便溺了，就可以打开‘宠物便纸箱’，里面放置着许多报纸，这样一来，宠物便溺的问题就解决了。”

叶先生还说：“除了这些，物业公司还在软件服务上投入了比以前更多的精力。小区的路面、庭院等地需要修补时，物业会派来专业的工作人员协助解决。如果是比较大的损坏时，也会帮助业主联系第三方，直到业主把事情解决。业主们也正是看到了这一些，才自觉加入到美化小区，争当小区‘美容师’的行动中来，不乱丢垃圾，并给物业公司提出一些环境卫生方面的建议。”

安定与和谐

业主很满意

“我们一直秉承‘优悦服务，品味生活’的服务理念。目前小区的公共安全、环境卫生和设施设备运行方面都处于良性管理状态，同时按照公司制定的各项计划严格落实工作，确保了小区各类设施设备的完好、功能正常。”徐国庆说，“自交付以来，小区从未发生过偷盗案件和火灾事故。我们致力于保障小区的安定与和谐，从而使业主购买的房产达到升值、保值的目的。”

“之前我们也曾多次派人到万科、绿城等优秀物业公司学习，不断地将先进的服务理念及时融入到日常服务工作中来。通过不断的学习和改进，我们的管理水平有了较大的提升。2016年小区还被富阳区住建局和物业协会评定为‘优秀小区’，受到了政府主管部门和行业专家的高度评价。”徐国庆说，“近两年来，在业主满意率、物业费收缴率方面均有大幅度提升，并多次获得业主的好评与肯定，物业服务中心收到业主赠送的锦旗十余面，这也是我们最值得自豪的地方。”

徐国庆还说：“在今后的工作中，我们依旧会踊跃响应争创‘全国最清洁城区’的号召，为业主提供优质的物业管理服务。业主们的满意就是我们坚持不懈的追求，和谐、美好、温馨的小区离不开全体业主的支持与参与。”