富阳一季度消费投诉呈五大特点

　　  今年一季度，富阳消保委及12315申诉举报受理中心共接到消费者投诉851件，为消费者挽回经济损失48.4万元。消费投诉呈现以下五大特点：
　　 一是涉及质量、合同、广告、售后服务的投诉比重有所上升，其余性质的投诉相对持平。 反映商品质量问题投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉继续高居质量类的第一、二、三位。
　　 二是涉及百货、服务、家用电子电器投诉量仍居前列。 这几类商品投诉均呈增长趋势，这在一定程度上反映了家用、民用商品的消费主体仍是普通消费者,而且随着生活水平的提高，消费量大大提升。同时因个别经营者针对春节、情人节、妇女节销售旺季的特点，伺机销售一些假冒伪劣商品及出现重销售轻服务现象，使消费者的合法权益受到侵害。
　　 三是涉及服装鞋帽、交通工具、日杂用品等投诉比重有所上升。 服装鞋帽类投诉增速明显主要是因非实体店销售活跃，反映问题主要涉及产品质量、以次充好、涉嫌虚假广告等，投诉人群多数为职业打假者。交通工具问题主要集中在车辆的售后服务上，购车时的合同问题以及车辆零部件的质量问题。
　　 四是家装类投诉频发。当前活跃的房地产市场带动了家居装修热，家居消费领域也涌现出了许多新的模式，问题也随之层出不穷。 反映的问题集中在装修、装饰公司违约延误工期、装修质量不过关、装修合同内容纠纷、装修原材料与之前宣传的不符、装修预算增加等方面。 
　　 五是教育、培训类投诉有所抬头。 随着全社会教育、培训工作的重视，各类教育、培训机构如雨后春笋般地增长，这在一定程度上满足了社会对教育多层次、多样化的需求，提供了很多优质教育资源，但随之而来的消费投诉问题也日益突出，与去年同期相比呈上涨趋势。投诉问题主要集中在培训后达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不符实等。