家电延保服务真能给家电“延寿”吗？

来源: www.qz828.com

　　漫画 陈骁

　　最近，杭州市民俞小姐在为即将乔迁的新居准备添置些家电时，为要不要购买延保服务陷入了纠结之中。

　　俞小姐看中的是一款海尔8kg自动滚筒洗衣机，这款洗衣机在淘宝上的价格只要2599元。咨询了商家客服后，她得知保修期只有三年，但是商家同时提供了一项延保服务，只要多花80.97元，就可以延长一年的保修期。

　　“我挺想买这个延保服务的，万一超过三年出了问题，就可以省下一笔维修费。但身边的朋友都劝我不要买，说是靠不靠谱很难说。”俞小姐有些纠结，不知道该怎么选择。

　　记者调查发现，商家提供家电延保服务由来已久。延保服务作为企业提供的一项增值服务，消费者不用支付高昂的费用，在国家规定的“三包”期限之后，还可以享受到保修服务。但是，不少消费者在购买延保服务后产生的纠纷还真不少。

　　 第三方延保服务品种繁多

　　 延保服务被吐槽不靠谱

　　记者找到了俞小姐所中意的这款洗衣机的网店页面，上面显示，这是由人保财险提供的一款针对3C家电产品的“淘保包”延保服务。据介绍，该服务将负责承接厂保到期后，一年的延长保修服务或以换代修服务。

　　这类延保服务如今并不少见，而且不仅仅是产品制造商提供延保服务，第三方延保服务商的种类也多了起来，

　　一些大型电商品牌也推出了特色延保服务，比如苏宁针对电器推出的“阳光包”延长保修服务品牌，国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”，天猫更是和国内首家第三方延保服务提供商北京英睿得科技服务有限公司合作，推出了自己的延保服务。

　　再拿淘宝网上所提供的延保服务来说，更是种类繁多，如果仔细研究一下，会发现提供延保服务的公司有很大区别，有的是保险公司与厂商或商家合作，有的是IT服务商提供的相关售后服务。

　　目前，延保服务覆盖面也相当广，小到百元左右的收音机，大到动辄上万元的洗衣机、彩电等。

　　延保服务的时间，一般在一年到三年期间，延保服务所收取的金额也相对较低。一年的延保金通常不会超过产品价格8%，三年的延保服务费还会再给予一定的优惠，并且一些延保服务还可以在商品购买后的一定期限内补购。

　　虽然很多卖家电的网商打出延保服务作为噱头，但是记者发现，有关延保服务的吐槽也有不少，有网友称某些所谓“店保”并不靠谱。

　　比如，有一位消费者从淘宝网一店家处购买了一款网路播放器，卖家承诺，给五分好评后截图给客服，就可以享受延保一年的服务。这位买家称，尽管到手的播放器并不是让他很满意，但为了争取免费的延保服务，他还是给了五分好评，并截图给客服！可是当一年后机器坏了，卖家却不肯承认之前作出的延保承诺。

　　 延保时长算法要当心

　　 整机和主要零件会分开另算

　　“说好的2年延保，到了真需要延保的时候，发现在延保时间上的计算方式不一致。”温州市民陈女士对于延保这个话题，也有一肚子的苦水要倒。

　　去年12月，温州市民陈女士家的一台康泉热水器出了问题，经人检查后，确定是内胆坏了。

　　陈女士记得，自己是在2009年8月在温州大厦的“国美电器”购买了这台热水器，她翻出购买时的相关凭据，记得自己当时还花了120元购买了延保2年的服务。

　　陈女士说，自己曾向康泉客服咨询过电热水器三包期的相关内容，得知整机“三包”期为1年、内胆“三包”期5年。按照她的理解，2年的延保服务，就意味着整机保修期变为3年，内胆保修期为7年。这么一算，如今内胆还在延保期内。

　　可是，当陈女士提出维修服务时，却被告知延保2年服务只是针对整机延保2年，不包括内胆。