家具定制市场乱象多 选购须谨慎

　　近两年家居业的发展趋势中，定制绝对占有重要席位，定制来源于人们的个性化需求，似乎打着“定制”招牌的家具，总是会给人一种“质优价高”的感觉，然而，其市场却问题频出、乱象丛生，消费者的权益应当如何维护？

　　广告宣传天花乱坠

　　前不久，温岭市民李女士到当地市场监管部门投诉称：自己一个月前在某家具店付了一万定金定制了一套衣帽间，全因当时该店业务员向其推销称“年后首次活动，只要预交一万定金即可享受前所未有的八折优惠”；不料半个月后，自己无意间路过该家具店，发现该店门口居然又打折“预交订金，享受七五折优惠”的广告语。李女士自觉上当受骗，要求店家返还定金，双方一时协商不下。店家解释称：“因该店开业不满一年，优惠活动也不多，一个月前对外宣传的八折优惠，确系前所未有，但是此次七五折优惠是总公司提出的，所以并无欺骗消费者”，市场监管部门工作人员耐心地向李女士解释了“定金”的含义，最后经调解，由店家赠送李女士价值580元的衣柜旋转镜子，李女士表示接受。

　　橱柜计价猫腻多

　　橱柜是装修中最复杂的项目之一，也是整体金额比较高的产品，近日温岭市市场监督管理局调解了一起因橱柜计价方法而引发的消费纠纷。市民张先生去年年底花了5000元定金在市区某知名橱柜商行预定了一款欧式橱柜，当时该商行业务员计算出的橱柜价格是4万元，张先生欣然接受；今年三月初，张先生家厨房已安好水电、贴好瓷砖，橱柜商行给张先生提供了一份4.5万元的橱柜最终报价，张先生当即质疑为何前后两份报价相差5000元。该商行负责人解释称：“因第一份报价只包括柜体、板面、台面，但未包括铰链、碗篮、调味篮、煤气包管等五金及附件，所以导致最终报价多出5000元，其实给张先生的报价单上已写清楚。”张先生表示当时对橱柜计价方式不熟悉，商行业务员也未解释清楚，现在超出预算难以接受。最终双方各退一步，将橱柜成交价定为42500元。

　　售后服务成焦点

　　安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终点。定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有莫大的关系。作为多部件组装的商品，定制家具在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生这样那样的问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家都会以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务，由此引发的消费纠纷屡见不鲜。

　　温岭市市场监督管理局在此提醒广大消费者，选购定制家具应做好以下三点：一是最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品，同时多看看、多了解，货比三家，择优而购；二是签订合同时，对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定，并分清“定金”与“订金”的区别；三是对于商家提出的“五年保修，终身维修”等售后承诺要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。