实木地板起泡 双方和解修理

　　接到诉后，该所联系商家派员前往消费者张女士新房查看，并查看地板起泡原因。经过商家与厂家联系和沟通，厂家及时派专业技术人员到消费者新房查看实际情况，确认起泡是地板质量原因。技术人员代表厂家本着诚信的态度，现场与消费者张女士协商，当即给出解决方案：1、更换起泡的实木地板。2、对实木地板打磨、打蜡保养处理。在该所的协调下，消费者张女士同意第二条方案解决，双方握手言和，此调解圆满解决。

　　点评：通过这次投诉的调解，既看到了商家和厂家对处理投诉的真诚，也感受到消费者的宽容和大度。我国《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第四十四条还规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本案中，张女士的地板起泡确认是地板质量问题，理应予以修理或更换。