实名制火车票丢了被迫补票 浙大女生状告铁老大
人已经通过检票口，在站台等车时，一摸口袋，哎呀糟糕，火车票不见了！这时候，乘务员走过来了，要求你全价补票。
你怎么办？补，还是不补？
今年暑假，在浙江大学上学的四川姑娘陈绘衣就遇到了这么一桩挺郁闷的事：乘车前往云南贫困地区支教，而自己明明实名购票而且保留了证据，只因丢了实名车票，却被要求再买了一次火车票。
回来后，陈姑娘越想越觉得冤，于是她找到了浙大光华法学院的学长担任公民代理人，一纸诉状将昆明铁路局告到了杭州铁路运输法院。
昨天，本报记者向有关部门证实：杭州铁路运输法院已于日前向当事人下发了《受理案件通知书》，正式决定立案审理。这，在浙江省还是首例。
事件回顾
实名买的火车票遗失，被要求补票
陈绘衣是浙江大学教育学院的一名大二学生，小姑娘今年19岁，青春朝气。今年暑假，她和二三十位同学一起参加学校组织的支教活动，坐火车远赴云南景东彝族自治县。
小陈买了一张火车票：7月30日21点56分开的K739次列车，从杭州东站发往昆明站，硬卧下铺，票价487.5元。因为是第一次出远门参加支教活动，小陈很兴奋，出发前还特意拍了张车票照片分享到了微信朋友圈。
在杭州东站检票时，小陈的车票还在，并通过了安检和验票闸两道程序，顺利地进了站。可就在她站在月台上等着上车时，她一摸口袋——坏了，票不见了！
“站在列车车厢门口的乘务员让我先上车，票再找找。”小陈上了车，一路翻找着，“票还是找不到，这时候有个乘务员过来换车牌，让我去找列车长。”
小陈找到列车长后，出示了自己的身份证、手机里的车票照片和12306（中国铁路客户服务中心）发来的购票成功提示短信。
“列车长说不行，按照规定必须补票。我说我是学生，身上没带那么多钱，能不能通融一点，可列车长态度很坚决。”小陈说，无奈的她只能掏钱补买车票，补全票再加上5元手续费。共支付了492.5元。因为现金不够，同学还帮她垫付了一部分。
委托法学院学长作代理人，走法律途径维权
根据中国铁路总公司规定，旅客只有在列车停止检票前20分钟办理挂失补票手续，或者在火车上丢失车票、补票后又找到原票，才能凭客运记录在到达站退票窗口扣除手续费后退还补票的价款。也就是说，在火车上遗失车票的旅客，无论如何，只能先再次支付车费。
“心里有些懊恼，在火车上和同学讨论，大家都觉得挺没道理的。”经过了36个小时的长途跋涉，小陈还是想不通：“火车票是实名制的，进站时也核验了人、证、票一致，铁路部门完全可以在系统中核查我的购票信息，为什么还要全价补票？”
下了火车后，小陈碰到了同校光华法学院的大三学生秦晓砺。随后，大家找到昆明铁路局退票窗口协调退票事宜，可对方依然表示：这是规定，补票钱不予退回。
“坐这趟车，我花了1000块钱，有一半是冤枉钱。”小陈说，自己并不想和对方争论，在和同学们一番商量之后，她决定委托秦晓砺担任她的公民代理人，走法律途径维权。
“遗失火车票被要求全价补票，侵害了包括学生在内的广大消费者的利益，这个做法明显不符合诚实信用原则。”秦晓砺说，“其实，我们同学经常遇到这类让人无奈又愤怒的情况，我们希望以此为契机，主动维护自身的正当权益，同时敦促铁路运输企业尽快停止侵害广大消费者权益的行为。”
秦晓砺说，诉讼请求很简单：第一，对方退还火车补票款487.5元；第二，被告承担诉讼费用。“我们没有要求被告返还补票手续费，因为原告丢失火车票存在过失，给被告增加了不必要的管理成本。”
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来源：今日早报 作者：记者 钱祎 编辑：郑海云
