“怎样查阅土地档案？打印婚姻证明应该去档案局还是民政局？……由于各立档单位的档案形成与档案的接收进馆存在着一定的时间差，造成部分群众来查询档案时（特别是涉及到婚姻、土地审批等民生档案），不清楚该到何处去查，为了避免百姓跑冤枉路，能快速、高效地查阅档案资料，区档案局不仅积极询问各镇、街道所辖社区（村）的书记、村长及各单位涉及档案查阅证明事项的工作人员的联系方式，并主动告知我局查档窗口服务电话，以实现互动沟通，近日，区局还积极同区社会服务管理指挥中心取得联系，在其12345热线中预留了局查档服务窗口的电话号码，市民可通过拨打12345热线得知我局查档电话，了解相关档案信息，这是我局继网站、微信、微博之后的又一条查档新途径。电话查档对于占查档人数之众的中老年人来说是一个优先选择途径，而通过既好记又顺口的12345热线进行查档，无疑是一个更为便利的好办法，拨一通电话就能解决人们的切身问题，为远在他乡、繁事缠身，亦或是行动不便的人们带来了极大的便利。去年全年我局共接收电话来访咨询249人次，自12345热线查档实行之日起，我局接到的查档咨询电话数量明显提升,平均每日接到查档电话3至5人次。“热线查档”是我局查档接待工作的新举措，档案利用的新途径、新方式，有助于进一步提高查档服务的办事效率和质量，促进各类民生问题的快速解决，更好地发挥档案的便民作用。 舟山市定海区档案局（史志办）
2014年11月12日