宁海首个地方团体服务标准1月起正式实施

　　近日，宁海县首个地方团体服务标准《汽车销售、维修放心消费服务规范》宣贯会召开，该县汽车4S园区内的4S企业负责人均参加了此次会议。
　　据悉，该团体标准于2018年12月发布，并于今年1月1日起正式实施。标准规定了汽车4S店放心消费服务的术语和定义、基本要求、销售服务、维修保养服务要求、客户跟踪和投诉处理，旨在用规范化、制度化手段强化汽车销售、维修服务管理，提升整个行业的服务质量。标准体现出三大亮点：一是将汽车4S店的服务要求提升到打造“放心消费”、提升区域服务品牌形象的层次上；二是对汽车4S企业的经营服务行为进行了进一步规范，要求实现人员专业化、环境舒适化、合同规范化、收费公开化、顾客消费自主化；三是针对汽车消费纠纷数量日益增加等问题，对汽车4S企业消费纠纷处置特别进行了规定，要求建立客户跟踪和消费投诉处理机制，建立投诉处理绿色通道和专用房间，畅通客户投诉渠道，纠纷处置及时到位。
　　该标准是宁海县汽车服务行业首个团体标准，其正式实施将对行业发展产生重要影响，标志着宁海县该行业有了明确的服务规范，对指导汽车销售、维修服务企业开展标准化服务，减少汽车消费纠纷，推进市场健康有序发展，提升汽车服务行业整体服务质量，打造宁海汽车服务行业区域品牌形象有着重要意义。