宁波启动“尚礼”工程

　　这几天，奉化溪口游客盈盈。游客爱溪口，抬头，有山水氤氲；转身，有微笑待客。

　　正如游客集散中心电子屏上的标语所示，“微笑是我们的语言，满意是服务的请柬”，溪口旅游集团创立“微笑溪口”服务，组建了“微笑使者”队伍，推行首问责任制，有问必答，答复必清，力求让每位游客宾至如归。

　　杭州即将迎来G20峰会，我省以此为契机，在全省广泛开展“做文明有礼浙江人”活动，宁波积极响应。“书藏古今，港通天下”的历史底蕴，在甬城焕发现代新风，在宁波市文明办推行的“尚礼”工程的指导下，各行各业，立足本岗位，展现“彬彬有礼”的礼仪待客风尚。

　　“关注宾客、微笑致意、温馨问候、征询需求、专业服务、告别祝福”，不少行业推行“六步礼仪法”。但是对于宁波人来说，怎样问候、怎样着装、怎样告别，这些众所周知的礼节只是浅层次的形式，真正的“有礼”不单指表象，更是一种内在观念和素养，是对他人的友爱、对社会的关怀。游客周先生便感受到了这座城市的温度。

　　周先生和周太太是江苏人，两人选择宁波作为结婚30周年的度假城市。两人在入住宁波一家大酒店时，无意间和服务人员提到此行的目的。晚上归来，房间内一束鲜红的玫瑰娇艳欲滴，一瓶红酒已经打开。“谢谢你们选择了宁波，请好好享受鲜花和美酒，希望你们有一个愉快而又难忘的旅行。”看着服务员手写的纸条，两人感动得热泪盈眶。

　　一封感谢信，也赞扬了宁波人这份发自内心的关爱。日前，中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司收到一位大连游客的来信，他在信上情真意切地回忆了导游小钱如何急他们所急，想他们所想，让他在旅途中感受到了浓浓的人情味。

　　“尚礼”工程不仅渗透在各行各业，也成为一些学校的必修课程，将文明有礼植入孩子的心灵。

　　走进宁波市江北区育才实验学校，大屏幕上写着，本月礼仪主题词是“倾听”，教导孩子该如何倾听。学校为把礼仪教育落在实处，周周有主题，潜移默化中培养孩子良好的礼仪。宁波江东区镇安小学则创设“甬城国学堂”，尝试在孩童天性未然之际、语言学习敏感期、记忆黄金期，以国学文化反哺学科教学，以滋养学生的道德、文化和才艺素质。

　　有朋自远方来，不亦乐乎。“‘尚礼’工程也将在市民中实施，让人人参与，人人有礼。”宁波市文明办相关处室负责人说，要让更多来宁波的人，感受到礼仪之城的热情和魅力。