一季度保险消费投诉同比下降9.11%
15.05.2015 18:06
本文来源: 工商局
新增“万张保单投诉量”。在去年的年度投诉情况通报中，保监会新增了“千张保单投诉量”。本次发布，这一指标被变更为“万张保单投诉量”。
一季度财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，有46家财产险公司高于平均值；人身险公司万张保单投诉量平均值则为0.04件/万张，有47家人身险公司高于平均值。其中，万张保单投诉量居前3位的财产险与人身险公司分别为：中国信保（2.25件/万张）、众诚保险（1.38件/万张）、利宝保险（1.15件/万张）；以及交银康联（1.26件/万张）、平安健康（1.00件/万张）、中航三星（0.63件/万张）。
电销网销渠道投诉多发。近年来，各险企均加大了产品电销和网销的力度。不过，从投诉情况来看，这些渠道的问题较多。
根据通报，财产险主要仍以理赔/给付纠纷和承保纠纷投诉为主，人身险则涉及销售误导、退保纠纷、承保纠纷类投诉较多。车险理赔过程保险责任认定争议、定损金额争议，拖延理赔仍是财产险的老问题。销售过程采取欺骗或隐瞒方式误导消费者；因分红险产品收益不符合预期要求退保；健康险、疾病险保险责任争议、索赔材料繁琐则仍为寿险消费者所诟病。
电销方面，问题集中在电销扰民（如消费者明确拒绝后仍继续拨打电话），销售人员服务态度差；电销渠道保单、发票送达不及时，赠送礼品不兑现、质量差；电销未经消费者明确同意承保等。网销渠道的主要问题则包括：捆绑销售保险产品、未经同意自动续保；航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险保险存在责任争议；理赔、退保处理时效慢等。
投诉办结率超96%。通报显示，保监会及各保监局接收的5439件有效投诉件中，实际办结5245件，办结率达96.43%，帮助消费者维护经济利益总计9435.49万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告3次，罚款6.8万元，并对33人次进行监管谈话，下发监管函23份。
本文来源: 工商局
15.05.2015 18:06