嫌飞机太吵房客要求退房
23.11.2015 15:00
本文来源: 工商局
记者了解到，这名房客是来自江苏南京的刘小姐。因为出差，她在网上预订了这家酒店的一间豪华房，支付定金并要求安静一点。
来到嘉兴，刘小姐办好入住手续后就出去办事了，到晚上7点左右回到房间。这时，她发现每隔几分钟就有飞机飞过，轰鸣声搅得她心绪不宁。最终，她决定退房，并要求全额返还房费。
酒店前台觉得，这个退房理由不能接受，如果客人坚持退房，房钱恕不返还。双方争执不下。刘小姐投诉酒店前台态度恶劣，不听客人辩解就坚持要求收取全天费用。刘小姐还用手机录下视频并上传到互联网。酒店前台则认为，刘小姐有意挑刺，故意挑起事端。退房风波引来了路人的围观，场面一度十分混乱。110出警调解，隔离双方，民警在消保委工作人员配合下约见了酒店老板。
消保委工作人员向双方指出，双方的合同关系通过网上预约已经达成。刘小姐预订了市中心繁华地段的酒店，应当预见街区的嘈杂；现提出退房，如酒店没有过错，理应承担违约责任；酒店应确保提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
那么飞机太吵怎么认定？消保委工作人员认为，这属于偶发现象，嘉兴上空如果每天都有这么多飞机飞过，而酒店不向客人说明，那是酒店的过错，应当赔偿客人损失。可那天晚上的情况只是偶然，酒店没有直接责任。但酒店前台工作人员在事情发生后的处理态度客观上激化了矛盾，存在一定过错。
经调解，刘小姐删除了发布在网上的视频资料，酒店方则作出让步，同意刘小姐的退房要求，只收取半天房费120元。双方对调解结果表示满意。
本文来源: 工商局
23.11.2015 15:00