金华婺城“三大抓手”共同应对职业投诉

　　伴随着全国12315互联网平台的上线，极大畅通了投诉渠道，2018年金华婺城局职业投诉呈现井喷式增长。以新狮所为例，2017年共收到883件投诉，其中职业投诉706件，占80% ；截止2018年4月30日，新狮所共收到788件投诉，其中职业投诉660件，数量已和2017年职业投诉总量基本持平。面对职业投诉量激增这一现象，婺城重拳出击，三大抓手多管齐下，实现职业打假社会共治。
　　一抓执法人员队伍建设，全面提升处理投诉能力。近期，局网监办、消保线的专家先后多次对基层所执法人员进行职业投诉情况的了解与对接，并开展有针对性的培训。针对职业投诉人的特点、投诉的程序与内容以及相应的法律法规方面作出详细的解释说明，保证程序不出差错；对近期有关食品安全标准和相关的政策变化进行了细致的解读与探讨，让执法人员队伍第一时间掌握相关法律讯息。
　　二抓集中投诉商网企业，定期进行约谈指导建议。5月10日，新狮所对金华市美晨商贸有限公司、金华车达汽车用品有限公司等7家网商企业负责人进行集体约谈，这七家企业2018年的投诉量均在20次以上，加总投诉量占新狮所职业总投诉量的41%。新狮所与7家网商企业进行了充分的沟通交流：对投诉的一般流程、投诉的内容进行了相关培训，并针对现阶段各个企业存在的问题作出指导性的建议。会议的最后，新狮所下发了行政指导意见书，各相关企业负责人仔细研读并署名。
　　三抓线上与线下各平台，建立消保联站沟通桥梁。今年4月，金华市市场监管局和阿里巴巴集团签订战略合作协议，与互联网大平台实现共治。越来越多的线上平台与线下电子商务创业园打破壁垒，寻求与政府的合作，建立消保联站，共同监管网商企业，实现互惠共赢。例如位于东市北街的CRC文化创业园，线上线下企业达500余家，随着园区投诉量的不断增多，在新狮所的帮助下，尝试建立消保联站。目前消保联站试运转，有了自行处理投诉的能力，与市场监管部门协作，最大效率的解决问题，实现职业打假的社会共治。