萧山妥善处理一起美容美发店大额消费纠纷

　　近日，萧山市场监管局城厢所成功调解一起大额美容美发消费纠纷，顺利帮助消费者挽回损失三万元。

　　7月15日，消费者王小姐拨打12315电话投诉反映其在萧绍路某美容美发店办理了一张会员卡，共充值五万七千元，后由于脸部出现过敏等原因要求退卡，但多次自行协商无果，请求市监部门帮忙维权。

　　接该投诉后，城厢所高度重视，由所领导带队专门就此事开展详细调查。执法人员首先依法对该店进行实地检查，重点检查明码标价是否清晰、有否存在超范围经营等情况，仔细查看消费者王小姐的消费清单、充值记录等。同时，为清楚了解王小姐当天在该店消费的具体经过，执法人员先后通知王小姐、美发店店长及负责人到所接受询问并一一做了笔录。经查实，王小姐当天先是充值15000元办理了金卡，随后又购买了包年美容套餐并将金卡升级成钻石卡（所有项目享受三折优惠），共计花费57000元。

　　明确情况后执法人员随即组织双方进行当面调解。调解中，投诉人王小姐提出因脸部过敏要求按现有折扣扣除已消费的金额进行退卡，被诉方美发店则提出王小姐的过敏非常轻微，该店人员已通过面膜护理等方法给予缓解，如若退卡就不能享受现有折扣，要按原价支付,双方因此差距较大。执法人员根据双方笔录情况指出，虽然王小姐充值办卡和购买套餐均是自愿的，但这之间也不乏存在店员轮番推销诱导消费的情况，美发店对此表示默认；同时还指出，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定，对退款无约定的，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　通过执法人员的两次调解协商，双方最终达成一致协议，由理发店退还消费者王小姐三万元现金，剩余卡额双方自行协商处理，王小姐表示满意。