“双11”如何买买买 杭州发布六大消费提醒

    本报讯（记者 柴悦颖 实习生 周璐 通讯员 姜晓霞）眼看今年的“双11”临近，线上线下的商家们又开始摩拳擦掌。昨天，杭州市市场监管局特别发布六大消费提醒，提醒广大消费者理性购物，切勿盲目消费。

    据统计，去年“双11”之后，消费者面临的消费陷阱不少，主要有几方面：先涨价后降价，价格虚高，商家先涨70%，再降50%，实际价格比以前更高；低价商品看似非常诱人，却一直处于卖完或缺货状态；交易量大，致使网页卡壳，网店服务不到位；快递公司工作负荷成倍增加，快递变成慢递，甚至出现货物损坏、丢失等情况。

    为避免消费陷阱，昨天，市市场监管局的工作人员支了招。

    防止个人信息泄露。建议消费者选择正规的购物网站，核对官网地址以防误入“钓鱼”网站；不要相信谎称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞；切勿轻信非购物网站官方发送的抢红包或优惠券领取链接；不要轻易将自己的身份证和银行卡信息、手机动态验证码告知他人。

    仔细阅读商品信息。消费者要充分了解商品详情，包括价格、型号、评价、售后服务等内容，特别要查看历史成交价格，以免被商品先抬价后降价的现象迷惑；对于家居、电器等大件，要对线上线下的型号和功能；对于商品是否包邮，承诺发货时间，是否属于七天无理由退货范围等信息也要心里有数。

    留意定金红包规则。消费者要特别留意定金、红包、优惠券的使用方式，特别是商品的预售规则；已付过定金的商品要在双十一当天完成尾款支付，以免造成定金损失。

    留存消费凭证记录。建议留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据，特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通，以留下系统证据；不要离开线上进入线下交易。

    快递签收要先验货。收到商品后，一定要先验货再签收，尽量不要代签；发现货物有问题时，可以拍照作为证据留存并及时跟商家联系。

    产生纠纷及时维权。产生纠纷时要及时联系商家处理，可以申请退款或退货；若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权，由平台客服介入快速处理；如果仍无法解决，可拨打电话12315向市场监管部门反映。