杭州市西湖区做好“五个服务”打造高效便民服务窗口

一是做好公开服务。依托西湖区“三全十服务”网，实施办事程序、审批程序等服务信息全方位公示，让人民群众办事省心、放心。

二是做好热情服务。制定《教育窗口工作规程》，切实把“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”贯穿于窗口工作之中。做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。在2016年度考核中，全年获得五次“红旗窗口”。

三是做好优化服务。实行审批环节优化，最多跑一次事项达80%，所有审批事项均较法定期限提速至70%。每一事项均在收件后第3个工作日提醒审批工作人员办理，在审批时限前7个工作日提醒事项进程，有效提升审批效率。2016年度受理审批咨询服务1940人次，实现了零投诉、零差错。  

四是做好全程服务。业务办理开始前，积极宣传服务内容、服务方式及服务承诺。业务办理进行中，对符合条件的立即办，对不符合条件的协助办。业务办理完成后，积极反馈平台，及时对群众意见进行收集整理，不断改进和完善窗口工作方式。

五是做好延伸服务。着眼于群众需求延伸常规服务，拓展服务领域，延伸服务链条。完成办学审批后，根据需求与其他相关部门主动对接，不让群众多跑腿。扩大服务覆盖，提升服务效率，使教育服务管理更加贴近实际、贴近群众。