不走“套路”的定制游规模化渐行渐近

大数据+人工智能 在线旅游加码定制游

旅行社特设定制游中心

高端南北极游包船增加了一倍

杭州通过携程定制旅游完成的团量，相比2015年同期增长600%

如果去南极，除了看企鹅，还能干什么？至尊假期的总经理魏红就计划着，让游客在南极来一场特别的马拉松比赛。这家仅仅才成立一年多的旅行社，定位就是全定制化旅行服务。今年是至尊假期第二年做南极的定制游策划，业务量已经比去年翻番，去南北极的包船从去年的3艘船增至今年的7艘。

在跟团游、自助游之外，个性化的定制旅游迅速兴起。不同于传统团队游的固定行程安排、参团人员多且复杂，定制游私密性更强，服务品质更高、行程安排可做调整自主权更大；也不同于自由行忙前忙后安排全部行程，定制游由资深旅游顾问推荐行程规划、专车专导全程专业服务省时省心，因此受到欢迎。

定制游也正在受到资本青睐，上个月，无二之旅宣布获得5000万元的B轮融资，让业内再次聚焦定制游市场。同时，线下旅行社也看好定制游，杭州不少旅行社特别开设定制游部门，有旅行社定制游业务量超过团队游。

无论是OTA巨头还是创业公司、亦或是线下旅行社都在觊觎定制游这块肥肉。这到底是怎样一个市场？或许这组数据可以说明些问题：携程旅行网近日发布2016-2017定制旅游大数据报告，今年定制旅游成为增长最大的黑马，其中杭州地区通过携程定制旅游完成的团量，同期增长高达600%。单个订单最高达到38万元。定制旅游的规模化似乎已经渐行渐近。

新设定制游中心 去年增长40% 杭州旅行社定制游业务量超过团队游

今年，省中旅将4年前成立的“定制游部门”升级成为“定制游中心”，部门人数也从以前的个位数增加到如今的20多人。而浙江光大明悦旅行社也在最近成立了专门的“定制游部门”。

事实上，在中国，一些小包团形式的定制旅游产品本来就源于传统旅行社，随着OTA旅游业务的快速发展逐渐进入大众视野。定制旅游主要根据旅游者的需求、以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计，这种模式的特点就是弱化了或者去除了中间商。

“定制游确实在最近几年增长幅度非常大，与4年前相比，业务量增长超过100%。而我们定制游中心的线路也越来越广泛，目前只要你想去，任何地方都可以定制。”省中旅市场部经理朱瑾表示，定制游或许是旅行社破冰的出口，因为旅行社的资源优势，这几年原本选择自由行的年轻人反而更愿意定制旅行，5-8人的小团队定制非常多。

光大明悦国内部副总经理胡晓风说，定制游在这几年有几个明显的趋势，一是团队越来越小，二是内容越来越广泛，三是以前的定制以企业为主，如今私人定制比例越来越高。光大明悦出境中心副总俞薇则表示，目前仅欧美澳非线路，定制游就占60%-70%的业务量，已经超过团队游业务量。

如今，定制旅游产品变得更加多样化、个性化、主题化、信息化。定制化旅行的卖点是“策划”。“去年我们做的一个定制游团，就策划了一场城市定向游戏，以城市标志性建筑为活动打卡点，4-6小时内，要求团队成员寻找并打卡，将旅游和团建游戏都结合进去。”胡总说。

“与传统跟团游相比，定制游更强调的是个性化的体验感，是打破传统衣食住行购的概念，不以景点为主要设计标准，酒店不以星级为标准，很多定制游客人指明更希望体验当地人的生活或是要去农贸市场采购。”胡晓风表示，目前旅行社设置定制游部门，将原本分散在各个线路的线路策划师集中起来，有专人负责采集个性化的旅行内容。光大明悦国内定制游的业务，年增长40%。