奉化局“三转变”服务小微企业更贴心

为贯彻落实“浙江省小微企业三年成长计划”系列精神要求，该局以“当好店小二、服务助成长——百名市场监管干部连万家小微企业服务活动”为统领，切实转变服务理念、服务方式、服务方法，以热情、贴心、精细的服务精神，为小微企业提供更贴切的服务。至目前，已走访各类小微企业587家，跟踪对接服务样本企业210家，收集企业服务需求105项，涵盖政策法律解读、咨询、股权出质、企业登记注册、商标注册、品牌创建、合同规范等内容。

一是变被动服务为主动服务，紧密围绕小微企业实际需求。 该局将一部分活动的区域与范围选择在小微企业产业聚集的地域，主动上门进行走访征求企业的服务需求并提供服务，方便企业的同时，也增进与企业的沟通交流。此外，还通过“小专场”等活动，更灵活、更贴近、更有效地提高服务的对接率和成功率，满足小微企业的个性需求。

二是变单一服务为全方位服务，解决小微企业急切热点问题。 本次走访服务活动，该局及下属各所（分局）精心选调各方面业务骨干组成指导服务小组，全面开展对小微企业的全方位服务。同时，还主动联系街道工贸办、品牌服务指导站、商标注册专业机构等单位人员开展联动指导，有效提供政策宣传、法律咨询、企业创新和品牌创建等服务，相关专业机构的加入为服务各类企业奠定了基础。

三是变短期服务为长效服务，全程跟踪服务对接情况。 通过建立新设企业活跃度档案、七大重点产业企业培育档案、重点区域企业成长档案等，保持与企业的动态联系，及时掌握企业情况；并对企业提出的需求、反映的意见统一汇总，根据其各阶段的疑难点，对症下药，为其研究个性化解决方案。同时定期、持续开展有效服务活动，推进职能服务与专业服务相结合，保证建档企业的服务需求在第一时间得指导与落实。（奉化市场监督管理局）