天台县市场监管局“三统一”力促行政审批整合提效
14.06.2015 12:16
本文来源: 法制办
一是统一形象对外。合并之后，包括原先的工商、药监、质监窗口统一悬挂市场监管标识牌，人员公示牌、服务监督牌、着装、工号牌进行全面统一规范。对外统一受理咨询和各项业务，再由内部进行流转和同步审批吗，实现统一发证，减少往返次数，方便业主办事。
二是统一工作制度。严格执行一次性告知制度和限时办结制度，工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请时，一次性告知其申请事项应当提交、补正的材料，并提供书式的一次性告知单，各类审批事项按照规定时限办结完成。同时，窗口推行“无休日服务”制度，除法定节假日外的周六、周日时间推行无休日服务，方便群众办事，不断提升办事效率和群众满意度。截至目前，无休日服务共接待各类咨询办证100余人次。
三是统一服务质量。将服务质量内化于心，外化于行，推行业务流程标准化，每个环节落实统一操作标准，受理前向当事人提供一次性告知单、受理通知书等书面材料，受理中准确录入数据，严格遵守“一审一核”制，发照时发放温馨提示单，告知当事人办理相关许可证、年报等后续事项，提供全流程服务。同时，推行“五心”服务，即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”，实现群众办事“舒心”
本文来源: 法制办
14.06.2015 12:16
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