南方发大水去安徽等地部分列车停运 5天内均可办理全额退票

    受南方水害影响，昨天，杭州开往安徽、湖南、云南等方向的部分车次出现晚点、停运，多达十多趟。

    截至下午14:50，杭州东开往贵阳北的G1331次列车晚点1小时02分；K1185上海南开往九江的车次，途经杭州，晚点48分钟；K759上海南开往衡阳的列车，途经杭州，晚点2个小时05分钟。晚点时间，短则半小时，长则3-4个小时。

    因为水害影响，部分列车还采取了停运、缩短运行区段等措施，杭州开往安庆的车次K8434，开到合肥站就中止了；昆明开Z288/9次（昆明-宁波）临时停运。

    据了解，目前受影响的多条铁路都已经抢修通了,不过，今天宁波开Z290/87次（宁波-昆明）还是会临时停运。铁路杭州站工作人员介绍，虽然大部分铁路线路已经抢修成功，但是部分路段还是采取了限速运行，车子速度慢了，抵达时间也会晚一些。

    需要提醒的是，如果你这几天要乘坐去安徽省、湖南衡阳、贵州贵阳、云南昆明等方向的车次，想了解所乘车次的最新情况，可以登录“上铁12306”APP，或者关注上海铁路局官方微信号都可以查询到未来3小时内列车正晚点的情况。在上铁资讯的官方微博中，也会第一时间发布停开、晚点、折返的车次。

    12306客服人员还表示，如果遇到车次晚点，旅客想要退票，只要在车次还没抵达前去办理退票手续，可以享受全额退款。需要注意的是，无论是在窗口购买，还是12306网站、APP上购买，都必须去人工窗口办理。

    如果遇到车次停运，通过12306网站购买火车票的旅客，会收到一条停运的短信。凡是碰到这种情况，乘车日期后的5天内（含当天），均可以办理退票手续，全额退款，不收取手续费。

    办理退票手续分两种，一种是在窗口购买纸质车票的，要到原购票窗口办理；另外一种是在12306网站上购买的，没有换取纸质车票的，可以直接在网站上退票，网站退票系统会自动默认成全额退票的状态，不收取20%手续费。但如果在网站购票，已经换成纸质车票的，必须去车站窗口办理。