办事小窗口 服务大舞台——丽水市行政审批档案分中心搭起便民服务连心桥
“丽水市行政审批档案分中心”成立以来，其前身是丽水市档案联合查阅中心，为浙江省目前仅有的档案分中心，在为民便民服务中取得了较好成效果。其初衷为党的群众路线教育实践活动中，提出“宁愿自已多走一步，让群众少走一步路”的工作要求，从此搭起便民服务连心桥。
目前，市城建档案查阅室、房产档案查阅室、市市场监管窗口、区市场监管窗口档案查阅室已合并到档案分中心上班，老百姓到“档案分中心”就能查找到房产、工商、建设及公证、涉外婚姻、社保等方面的涉民档案，满足百姓的需求。着力解决群众在查档工作中“不知道去哪儿查档”的突出问题，真正让百姓感受到档案查阅的方便与快捷，不再因找不到档案而烦恼，让百姓品出档案的幸福味道。
二、特色服务市民夸。还开展了特色档案查阅工作。实行异地查档，跨馆出证档案服务工作。只要群众有查阅全省档案馆内的档案，只要在市档案馆窗口按照正常的查阅手续进行登记，就能查阅到别的档案馆的档案。如帮助老摄影家叶祖青查询档案。并实行公休日及节假日期间可预约查档服务，极大地方便了群众查阅工作。
上图为叶祖青先生制作的通过“异地查档跨馆服务”在省档案馆查阅到的档案（图片右上角为叶祖青年青时的照片）
近年来，主动接收各类档案计40多万卷（件）和部分数字化档案进馆，现在馆藏档案达741381多万卷（件），为群众查阅工作提供了方便。两年多来，馆藏档案不但卷（件）数翻了一番多，而且民生档案占有量也从不到20%提高到71.79%。 市城建档案馆的档案目前馆藏量达114006卷，全部是涉民档案；市市场监管档案室155736卷件档案，区市场监管档案室有档案11967卷件，除部分文书档案外，均为业务档案，包括企业登记、个体工商户等涉民档案，大大地提高了档案的利用率。
2016年做到了零投诉。积极参加市管办组织的活动，如全部工作人员参加了礼仪培训，取得了良好效果。在运动会上，同事们拼尽全力，还有的同事在运动会上膝盖摔破也浑然不知，最终获得运动会二等奖。
三、制度规范作用大，织建设成效好
1、规范完善，各项制度
制度化、规范化是提高窗口单位服务能力的基础。制定和完善了分中心各工项制度，编印了《丽水市行政审批档案分中心工作手册》，将出台和完善了《丽水市行政审批档案分中心服务规范》、《首问责任制》、《事项受理一次性告知制度》、《限时办结制度》等，还结合档案工作的要求，制订了《档案库房安全保卫制度》、《档案库房人员出入交接制度》、《档案资料利用制度》、《档案保密制度》、《档案统计制度》等十四项制度，全面规范分中心工作。改进办事流程，缩短办事周期，增加工作透明度，有效转变了机关作风，提高了服务质量，树立了窗口工作工作人员务实、创新、高效、廉洁的良好形象。
上图为《丽水市行政审批档案分中心工作手册》
2、明确了档案分中心主任的工作职责，做好窗口人员的管理，有变动的及时报备。分中心的牌子在档案大楼门口醒目位置。档案分中心召开了三次工作会议，部署全国文明城市创建及业务建设管理等方面的事宜。档案局班子会议也就分中心人员服装等事宜在局班子会议上进行了商定。
四、宣传工作成效好。积极向市审管办报送档案方面的工作信息，在宣传工作中，大家也是想方设法多宣传档案工作，让社会上更多的人了解档案工作，全年被《中国档案报》、《中国档案网》、《浙江档案网》、《丽水发布》、《丽水日报》、《处州晚报》等各级媒体录用档案工作方面的信息论文等180多篇，其中，档案与民生论文获国家档案局论文一等奖。
4、档案分中心为营造优质的服务环境下功夫。在设施设备上提供了更好的服务，如提供了自助查阅系统，配备了便民服务设施设备无障碍通道等，在原先就有老花镜的基础上，新添了九副老花镜，更加方便群众查阅时用。环境舒适怡人，针对档案分中心大厅比较宽敞的实际情况，购买了图书资料，布置了“档案文化角”，供查阅人员休闲时阅览用。
五、热情开展服务工作，给群众一个“微笑”环境
在档案查阅过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作为民服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，时刻从查阅申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一件查阅工作。
1、工作人员都遵守上下班纪律，实行了上班签到、下班签到制，没有发生被通报批评或媒体曝光事件发生。全年工作达到零投诉。工作环境保持整洁，营造舒适怡人的环境。窗口工作人员执行窗口服务规范，不做与工作无关的事情。
2、建立健全考勤制度。严格执行考勤制度的执行。建立了投诉处理机制，设立投诉箱和意见簿，公布了投诉电话等，全年实现零投诉。
3、服务热情，便民利民
在档案查阅过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作为民服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，时刻从查阅申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一件查阅工作。
4、坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，就电话询问或传真，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
六、齐心协力力量大。不管是档案分中心工作人员拧成一股绳，在平时的档案查阅工作中，大家竭尽全力让查档者微笑而来满意而去，全年档案分中心2016年做到了零投诉。积极参加市管办组织的活动，如全部工作人员参加了礼仪培训，取得了良好效果。在运动会上，同事们拼尽全力，还有的同事在运动会上膝盖摔破也浑然不知，最终获得运动会二等奖。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，2017年已经启航，在新的一年，市档案分中心将继续加大力度开展民生档案的接收工作，开展馆藏及增量档案的数字化扫描加工工作，在市审管办和市档案局及各窗口主管单位的领导下，积极开展工作，实现“一个中心对外，一个窗口受理、一条龙服务、一站式查阅”,真正打造办事小窗口，服务大舞台。