迎接G20峰会 大家都行动起来

    对于杭州，G20峰会是一次空前的机遇。G20将成为杭州这座城市的新名片，大大有助于杭州的城市地位与影响力的提升，将加速杭州国际化进程，提高杭州在世界的知名度，并推动杭州创新发展。近日我们走访了几个点，从中可以看出全市各行各业都在紧锣密鼓迎接G20峰会。

     知味观总店：服务必须一流

    百年老店知味观总店坐落延安路繁华商圈，毗邻西子湖，一直是中外宾客品尝杭州美食的选择。服务保障峰会，历史使命光荣，发展机遇难得、政治责任重大。知味观总店以服务保障国际峰会为圆心，以最高标准、最快速度、最实作风、最佳效果开展系列活动，不断提升老字号服务品质，努力向世界展现百年品牌独特魅力。

    微笑伴我行。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，作为餐饮服务行业，微笑更有着重要意义，服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。知味观总店开展“微笑天使”活动，积极倡导以顾客为中心，以温馨服务为标准，引导员工开动脑筋，注重细节，从身边做起，在实践中积累，全力践行“用心服务、温暖宾客、微笑服务”的企业服务理念。同时，将通过“微笑天使”活动，评选出属于企业自己的“服务明星”、“微笑之星”，不断激励员工爱岗敬业精神，切实提升积极向上的企业正能量。

    掌握简单英语。知味观总店对前台接待、餐厅服务、外卖窗口等岗位员工在礼貌用语、点菜服务用语、杭州名菜名点词汇、杭州著名景点介绍等方面进行英语口语培训，邀请旅游与酒店管理专业英语讲师授课，以情景对话、模拟服务的方式，在短时间内掌握日常接待所需的实用英语口语，着力提升企业服务品质。

    推出峰会新菜。知味观总店大力开展厨师岗位练兵活动，在提升菜肴品质同时，针对杭帮菜博采众长，多元趋新的特点，结合时令，发挥技术优势，推出峰会新菜、新点，为杭州呈现给世界一份别样的精彩作出应有贡献。

     上城妇联：贡献“她”力量

    上城区妇联组织开展了“服务G20·贡献她力量”系列主题活动，凝聚巾帼力量，着力发挥好女性在服务保障G20工作中的独特作用。

    展现“她”风采。成立了7支上城区家庭志愿服务队，招募以亲子家庭为参与主体的志愿者队伍，以旅游服务、文明倡导、素质提升和幸福家庭等各类主题活动，掀起全区家庭当好东道主、喜迎G20的热潮。开办 “英语培训班”，吸纳国际志愿者，倡导女性学习对外交流英语；发动志愿者深入地铁、公交站点和河坊街等景区，宣传文明礼仪，协助文明交通、卫生保洁、公共设施维护；开展平安家庭、平安社区创建活动，参与平安巡防，推进地区和谐稳定环境。

    送去“她”温暖。上城区妇联联合区工商联、区科协，深入馒头山综合整治区块，启动冬日“暖心茶”活动。从今年1月起，巾帼志愿者们每天在馒头山地区摆上暖心茶流动茶摊，进工地、进岗亭、进站场，为参与整治工作的建设者、工作人员们送上温暖与便利；开展“服务G20，结对帮扶，解困帮难”活动，妇联干部们特意来到重点整治区块，入户关心慰问困难妇女、空巢老人、流动妇女家庭，了解生活需求，为她们解决一些力所能及的问题，为整治工作的顺利推进尽一份责任。

    扮靓“她”家园。启动了“美化家园·从我做起”活动，通过发放花籽盆栽，开展家庭绿化培训，动员上城所有家庭和女性扮靓家园、美迎G20。选取条件较好、阳台临街成片的物业或小区，开展“最美”窗台展示，引导和鼓励居民家庭美化窗台、美化庭院、美化社区环境。强化巾帼示范引领，保持庭院环境整洁有序，协助开展楼道堆积物专项整治行动，上门劝导、帮助居民清理自家门前堆积物，共同营造整洁、温馨的家园环境。

     下城社区学院党员：公益活动持续

    下城区社区学院党总支组织党员用自己的专业特长服务G20。一是开出“跟着G20一起学英语”公益课堂，一周一次，教的都是实用日常对话，让市民能够真正学以致用。在向下城区“夕阳红”老年学堂的学员们提供G20实用英语公益课程的时候，学堂负责人胡老师兴奋地说：“这是一项非常好的活动，能够让老年人紧跟时代步伐，其实老年人也非常关注G20，这样做能让老年朋友更有一种城市荣誉感和时代融入感，真正让他们老有所学，老有所乐。”二是发放公益宣传手册。学院党总支设计了一本普及G20基础知识的公益宣传手册，在固定活动日，党员们就穿上红马甲，戴上小红帽，将宣传手册发放到主城区的商家以及西湖景区相关工作人员的手中，并进行耐心地讲解。西湖船夫张师傅拿到手册后，还多要了一本，说要给他的妻子或邻居也看下，原来他们夫妻俩都是西湖景区的工作人员。张师傅对党员们说:“我之前也参加过两三天的关于G20的培训课程，但是学得还不够，这本小册子很有帮助，特别是里面的20个国家和日常用语，忘记了可以随时再看看。”目前公益手册已经发送给了部分景区旅游车司机、西湖船夫、旅游咨询点导游、景区治安巡逻员、景点驻地保安、环卫工人、餐饮工作人员等，还将继续向市民发放。

     点评：每一个人都是城市形象

    记得杭州的文明宣传有两句话，一句是“在全国客人面前我代表杭州”，还有一句是“在外国客人面前我代表中国”，说的是个人与城市和国家的关系，实质是城市主人意识。在很大程度上，中外客人是通过杭州人的一言一行来认识杭州、评价杭州的。每一个人都是城市形象，你怎么样杭州便怎么样。

    特邀主持：乔凤鸣

    文稿统筹：林彬