温州援疆云工作室多项举措助推拜城行政审批中心提速提效

温州援疆云工作室是温州市援疆指挥部重点打造的人才传帮带工作室之一。工作室由温州援疆专业人才颜伟国负责运作。工作室成立以来，通过开展人才帮带、平台开发、技术支持、服务延伸，不仅有效助推拜城行政审批中心提速提效，而且帮助县域范围内有关单位解决网络技术问题，充分发挥了工作室的带动力、影响力和辐射力。

一是开展人才帮带培养。针对中心网络技术人员缺乏的现状，颜伟国与4名工作室成员签订师徒帮带协议，利用计算机、网络等载体，采取培训讲座、软件模拟、现场指导、在线学习平台等方式，对中心窗口工作人员、4名师徒帮带学员进行有计划、有任务的技术培训指导。截至目前，已举办帮带技术人才培训20多次，现场技术指导70多次，窗口工作人员大型知识讲座2次。学员技术水平明显提高，已经能够解决中心日常99%的技术问题，为中心培养了一支属于自己的技术团队。

二是开发微信公众平台。为了提升中心服务群众的能力，温州援疆云工作室借助新型媒体扩大中心的信息发布服务途径，通过建立微信平台和二次技术开发，打造中心指尖上的“政务大厅”，开创了新疆自治区行政服务措施的先河。该微信平台除了发布中心最新的便民公告信息外，老百姓通过微信平台可以查询各个办事窗口的电话号码、中心的楼层布局和进度查询，并能通过微信平台提交自己的建议和评价，提升了中心的便民服务能力和社会影响力。

三是助推中心构建“联审联办”服务体系。通过信息化整合技术，在行政审批系统里重新设计“一表制”模块，实现了“三证联办”和“一照三证”两大功能，办事群众只需在工商窗口填写一张表格，后续工作自动在审批系统内部流转办理，有效解决了审批程序繁琐、审批环节交叠等问题。服务体系建成以后，群众办事从原来要跑4个部门到现在只需在中心一个窗口办事即可，审批周期从原来的48个工作日缩短到现在的5个工作日，有效推动了中心服务效率、服务质量的大提速。

四是协助中心积极推进国家级服务业标准化创建。在颜伟国的带领下，温州援疆云工作室协助中心对全县行政审批事项进行理清，完成中心对取消和合并的行政审批事项的处理需求，根据国家标准化要求，制定各种技术规范、操作标准。截至目前，编写了中心计算机系统标准化安装步骤、中心数据备份管理规定、中心电子显示屏、触摸屏管理规范、数据备份管理规定、机房安全制度、设备巡检机制、机房应急预案等16条标准化网络管理制度，为中心创建国家级服务业标准化示范点夯实了基础。

五是开展技术服务与延伸。针对中心技术服务外包服务不到位的现状，颜伟国作为温州援疆云工作室的负责人，利用1个多月的时间，潜心整理分析，梳理出中心存在的各种技术问题，制定相应的解决方案，编写成册，中心从原先的技术外包模式转变成自我服务模式。同时，利用自身技术优势，解决中心日常计算机网络问题200余次，特别是在审批系统服务器中病毒的情况下，利用现有的工作站电脑，“零成本”实现了审批系统无中断、无缝隙的迁移，实现服务器的双重冷备，维护了中心审批业务的正常运行，确保了中心网络安全。此外，还受邀到拜城县新星幼儿园、统计局等有关单位提供技术帮助，扩大了工作室的覆盖面和影响力。

六是优化全县乡镇审批网络规划。针对中心原先设计的乡镇二期审批建设方案存在预算高、后期维护成本大、技术人才服务配套不足等情况，颜伟国积极借鉴温州行政服务中心、温州公共资源交易中心等单位网络构建理念和经验，重新设计了中心二期审批建设方案，采取以中心机房为核心，乡镇零机房理念，虚拟化技术，为中心减少了300多万元的预算投入，且大大降低了日后维护成本和人力成本，网络规划更加合理，保证了中心网络5-10年的发展需求。