网络购物陷阱多 鄞州区消保委公布网购投诉典型案例

　　随着网络购物的发展，消费者的网购消费领域也从小件商品发展到大部分的消费品交易，消费额从几元至数万元不等。但是，与网购发展相伴随的网购陷阱也在“与时俱进”，让人防不胜防，近日，鄞州区消保委梳理了近段时间比较的典型的网购案例，值此3.15来临之际给消费者以提醒。
　　案例一、说好的“新款”变“旧款”

　　消费者张先生2017年11月在某网站支付284元买了一支X80新款手电筒，使用一段时间后，发现手电筒没有反光膜，张先生就要求商家重新补发反光膜，商家补发后消费者发现反光膜无法安装到自己的手电筒上，就咨询商家是不是发错了膜，商家却表示没有，消费者怀疑当时购买的手电筒并不是新款而是旧款，就拨打了12315电话进行了申诉，并要求商家重新补发新款X80手电筒。经过鄞州区消保委调解，商家最后也承认X80的新款旧款由于相差不多，可能不小心给消费者发错了货，最后，商家同意新寄一个X80新款手电筒给消费者，消费者对处理结果也表示满意。

      案例二、网购服务有问题，商家失踪

　　消费者柳先生是海曙区一家上市公司宁波办事处的负责人，1月份公司的电脑出现故障，他通过某搜索引擎找了鄞州一家维修单位上门维修，维修之后柳先生却发现电脑里的高端CPU、显卡，主板、内存都被调换了，之后就再也找不到这家维修公司了，他只能拨打12315电话请求核实上门来维修的公司是否存在。消保委根据柳先生提供的该公司名称、地址，检查发现该公司根本不存在，柳先生由于当时购买服务时，也没有留下相关凭证，只是在网上记录了公司名字、电话等信息，没有查看该公司的营业执照等资料，消保委无法调解，只能建议消费者报警。

      案例三、投诉商品质量有问题

　　消费者董先生前不久在某网站支付1799元购买了一个华硕显示器，收货后的一星期内发现屏幕上有一条线，董先生就与商家反映，商家答应消费者可以退货，但快递费要董先生自己承担，董先生所在地是在广州，当初发货是广州发货的，但是退回就要求寄到宁波鄞州，光快递费就需要90元，董先生认为是质量问题，快递费也应该商家承担，商家却不同意。经过鄞州消保委协商，商家解释，因为显示屏不同于网站的其他普通商品，允许存在瑕疵，但并不是质量问题，同意消费者把显示器寄回，快递费由他们承担一部分，消费者表示接受。

　　在此，消保委针对消费者网购容易遇到的消费陷阱，给出几点提醒：消保委在受理类似网购消费纠纷时，往往需要消费者提供明确的证据。如果消费者不能有效举证，而经营者又能提供商品的渠道来源及同类商品的合格证明，那么消保委调解的成功几率不大。所以，提醒消费者尽量选择信誉度高的电商，购物前要在不同电商之间比较，同一个电商平台上也要选择更加优质的商家；购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，特别是易碎品，收货时应先验货再签收；消费者还要注意保存宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证；不要贪图价格便宜而盲目购物，不要被宣传用语迷惑而冲动购物。