湖州多措并举积极构建消费维权和解平台

8月10日，湖州市消保委系统在该市长兴县召开了现场推进会，构建消费维权和解平台三项举措，旨在通过在全市全面推广有关举措，积极构建起消费维权和解平台。

笔者在采访中获悉，此前湖州市通过整合资源，推陈出新，在长兴县试点推出了“推行小额消费争议和解在柜台、试点实体店七天无理由退换货、实施预赔金先行赔付制度”等举措，不断强化企业消费维权和解平台建设，取得了不错的成效。

湖州市消保委有关工作人员告诉笔者，该市首先推行小额消费争议和解在柜台，在商贸服务企业建立柜组、商品部、消费维权站三级联动和解机制，确保小额纠纷不出柜，大额纠纷不出店。特别是作为第一级柜台员工接待投诉，做到不推卸责任，及时给出处理意见，同时记录在柜台的投诉登记册上。以浙北大厦长兴店为试点，今年1至6月柜台员工处理消费投诉317件，为消费者挽回经济损失22万余元，和解率为94%，商品部柜组长处理消费投诉170件，为消费者挽回经济损失11.9万余元，和解率为96%；消费维权站处理投诉49件，为消费者挽回经济损失30142元，和解率为98%。

与此同时，试点实体店七天无理由退换货。该市把长兴金百尚家居广场作为试点，制定《金百尚家居七天无理由退换货制度》，商场与入驻商家签订《七天无理由退货实施单位协议书》。并在商场的电子显示屏和大厅的醒目位置公示服务承诺事项。目前入驻商场40家商户全部加入了“七天无理由退货”的行列。通过享有“七天无理由退换货”服务，已办结4件，金额达2.63万元。

此外，积极实施预赔金先行赔付制度。该市通过制定《消费预赔金管理暂行办法》基础，采取自愿申报、消保委审核方式，先后组织涉及商贸、通讯、医药、书店、家居建材等行业的消费领域，该市长兴县消保委首批与30家经营单位负责人签订了《消费预赔金实施协议》，向消费预赔金专用帐户分别交纳3000～5000元不等的预赔金。金百尚家居广场在推行先行赔付过程中，将驻场所属30多家经营户的保证金，纳入预赔基金使用范围，签订预赔协议，明确预赔要求，严格预赔程序，在每年12月底，通报本年度消费预赔金使用情况，商户撤场后一年内无任何投诉的，则全额退还。自开展这项工作以来，共收取消费预赔基金50万元，开展先行赔付4起，启用预赔基金1.5万元。（湖州市市场监管局）