龙游多措并举提升投诉举报应急处置能力
16.11.2015 17:47
本文来源: 工商局
一是建立健全信访举报制度，落实责任。出台了《食品药品稽查执法应急处置方案》、《食品药品举报投诉受理制度》等相关文件，严格落实首问责任制、节假日领导带班制、AB岗工作制和举报电话24小时开通制。
二是广泛进行宣传教育。通过工作简报、报纸、电视、网络、宣传栏等宣传工具，广泛宣传实名举报的方法程序，分布、公开本部门受理、办理群众举报的各项制度，鼓励依法有序实名举报投诉，增强应急处置针对性。
三是进一步畅通信访举报投诉渠道。通过定时定点接访、重点约谈访谈、随机带案下访、适时上门回访等方式，主动了解群众诉求、倾听群众意见、解决群众困难、理顺群众情绪，帮助群众及时解决问题。
四是建立优先办理机制。对群众实名举报投诉的“四品一械”质量安全问题，按照“谁承办、谁负责”、“谁主办、谁反馈”的原则，一律实行优先办理及时反馈，不断提高实名举报投诉的快速处置能力。对于信访举报投诉事件认真核实，能当面答复的问题当面解决；对比较复杂，一时解决不了的问题，及时协调；对处理程序时间较长的事件，做到调查处置中分阶段及时反馈。对不属于管辖范围的，不一推了之，而是告知寻求帮助途径。
五是加强部门联合执法。与卫生监督部门联合，调查处理涉药的无证行医举报，做到部门联合，各司其职、各负其责；与举报案件发生地的乡镇派出所联合查处举报案件，充分发挥地方政府安全的负总责的作用；与案件发生地的村委会联合调查处置举报件，利用村委会熟悉地理位置、了解社情民意的优势，做到有备无患、有的放矢、妥善处置；与案件发生地的乡镇卫生院联合，调动乡镇卫生院对辖区医政、药政合一的管理作用。
六是严格执行保密制度，积极消除举报人的后顾之忧。要求承办单位对实名举报投诉的问题实行严格的保密制度，举报人姓名不得传出举报受理部门，采取措施严肃处理打击报复举报人的违纪行为，维护举报人的合法权益。
本文来源: 工商局
16.11.2015 17:47