富阳市局多举措提速办税应对岁末办税高峰
15.01.2015 03:34
本文来源: 国家税务局
“年底来开发票,就怕人多排队,岁数大了容易着急。”76岁的杨大爷家里种着几亩果树,年底到办税大厅开具发票的次数明显多起来,“临近年关,办税服务大厅人流量、办税量急剧增长,我们实行‘2+1’导税模式,增强了疏导力量,确保纳税人办理业务不慌、不乱。”富阳市局办税服务大厅负责人介绍说。
为切实应对岁末办税高峰,该局办税服务大厅采取了多项措施实现业务分流,减轻纳税人和窗口工作人员的压力,积极推广免填单服务,通过报纸、微信和ECP群等途径进行了大力宣传,并在自助办税区安排导税员辅导有需要的纳税人使用“免填单”系统,在为纳税人提供便捷服务的同时也减轻了窗口压力。办税服务厅实行“2+1”导税咨询制度,配备2名导税员和1名税收志愿者,共同指引纳税人办税,受理纳税人咨询,确保每一位纳税人进大厅都有人迎、有人领、有人引。此外,严格落实领导值班制,及时调解涉税争议、维护办税秩序,第一时间解决纳税人诉求。在办税高峰期,窗口工作人员调整作息时间,每天提早到岗,下班时对因等候人数较多尚未受理完结的纳税人主动加时服务,直至办完所有涉税业务。2014年12月该局办税服务厅办税量较11月增长31.89%,而涉税业务平均等候时间较11月短34.41%。(富阳市局 姚瑶 王新)
本文来源: 国家税务局
15.01.2015 03:34
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