永康一天处理两起“店庆送写真”送出来的投诉
7月7日，金华永康市市场监管局调解处理了两起“店庆送写真”送出来的投诉，两个投诉人分别从商家手里退回了100元钱。
顾客投诉：店庆搞活动，“送 598 元宝宝写真一套”变成“送 5 张照片加一个摆台”不靠谱，预付款交时容易退时难
6月3日，永康人程女士在该市城区一家摄影店，参加了“交100元预付款、就送2888元大礼包”的店庆优惠促销活动。按照活动要求，她交了100元预交款后，店方出具了收款收据和“某某宝贝卡”各一张，双方约定“此卡需配合套系使用（一卡绑定一套系）”，但是具体套系的价格和内容还没有定，需要7月1日到10日顾客前往店内选套系。程女士说，这次店庆搞活动送的“2888元大礼包”的内容，店员是有跟她说过的，但是这个大礼包中“送宝宝写真一套、价值598元”所包含的内容，店员没有跟她说明清楚。
7月6日，她去该店选套系时，店员告诉她：该“宝宝写真一套、价值598元”只包含5张照片加一个摆台。对此解释，她无法接受，认为该店有文字误导消费者的嫌疑，因为按照她的理解：“写真（一套），一般是一本相册”。
“既然‘送价值598元的宝宝写真一套’，就是‘送5张照片加一个摆台’的意思，为什么交款时你不和我讲清楚？”她要求该店退还100元预交款没有成功，就打电话投诉到12315求公断。
12315 观点：格式条款一句话有两种解释，依法应作不利于商家的解释，“最终解释权归本公司所有”是“霸王条款”
经查：交款时，店方提供给投诉人的那张店庆“宝贝卡”，一面印有“100元=2888元，价值2888元大礼包， 送宝宝写真一套、价值 598 元 ，加送生日趴化妆一次、礼服免租一套、价值598元，小黄人拉杆箱、价值288元，精品欧式风车摆台一组、价值398元，加拍主题服装拍摄一套、价值185元，10团购精修底片全刻。用卡须知：1、有效期即日起至2016年6月30日，2、 此卡配合套系使用 ，3、此卡激活后摄影有效期3年，4、 此卡一经售出卡金概不退还 ”等内容；另一面印有“八周年大庆感恩答谢会，夏季新品抢购惠，巨惠五折，火爆全城，某某宝贝儿童摄影， 本卡只限前 99 名预定顾客使用，不退不换（转单需付全款，一卡绑定一套系），最终解释权归本公司所有 ”等内容。
到12315接受调查时，店方拿来一张店庆“宝贝卡”，其打印内容与交款时店方提供给投诉人的那张店庆“宝贝卡”完全一样，唯一一个不同的地方是：在“送宝宝写真一套、价值598元”的下面多出了手写的三个字：“5张照”。
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：两张卡要以店方提供给投诉人的这张店庆“宝贝卡”为准；该卡兼有广告和合同格式条款的性质，其中 “最终解释权归本公司所有” 等内容明显有违法之嫌， 是典型的“霸王条款”。对该卡上所打印的“送宝宝写真一套、价值 598 元”这句话， 双方有不同的理解和解释，在店方没有举证证明自己已尽合理提示及说明义务的情况下， 依法应当作出不利于店方的解释。
因为根据我国《广告法》第8条规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。法律、行政法规规定广告中应当明示的内容，应当显著、清晰表示。
根据我国《合同法》及其司法解释相关规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
处理结果：被诉商家退款 100 元， 12315 “约谈”摄影店主规范店庆“交就送”活动的解释权
7月7日，经过协商，双方最终达成和解协议：被投诉摄影店当场退还投诉人程女士预交款100元。
考虑到此次店庆“交100元、就送2888元大礼包”活动涉及顾客比较多、处理不当容易诱发群体性消费投诉，永康市市场监管局12315处理好程女士的投诉个案后，还对该店店主进行了消费维权方面的“行政约谈”，分析、点评了此次店庆促销活动中不合法、不合理的地方，要求该店采取相应的补救措施，依法进行整改，规范店庆“交就送”活动的解释权，尽量确保相关顾客不会产生异议。
同一天，永康市市场监管局芝英市场监管所也处理了一起类似的“店庆送写真”引发的消费投诉。
7月4日，永康消费者尹女士致电12315投诉称：5月8日，她在永康市芝英镇一家摄影店，参加新店开张活动，预付200元的宝宝写真，商家告知取照片的同时，可退200元预付款。可是，7月1日，她去该店取照片时，商家却告知她：超出活动照片张数了，无法退还200元预付款。她表示当时有和商家确认过：精选6张或16张都在活动内的，坚持要求退回200元预付款，结果遭拒。
接到她的投诉后，永康市市场监管局芝英市场监管所马上派人进行调查。经核实，双方争议的焦点主要是所拍相片的相框的材料不同，但双方都不能提供相关证据。7月7日，经调解，被投诉摄影店退还投诉人尹女士100元，所拍相片全部（做成相册后）提供给投诉人，双方和解了。