温州市局“三处方”开展药品安全公众满意度调查

　　药品安全是2015年温州市公众最为关注的热点问题之一，是关系到群众切身利益的重大民生工程。为深入了解公众对温州市药品安全满意度的总体评价，听取百姓意见和建议，并为各县（市、区）年度考核提供数据依据，近日，温州市统计局“三处方”开展药品安全公众满意度调查。 

　　 处方一：全面调查，紧抓公众关注点。 本次调查紧抓公众关注焦点，精心设计调查方案，问卷内容全面，一是公众对药品质量举报投诉电话的知晓情况；二是公众最关心哪一类药品安全问题；三是公众对药品安全问题的认知来源情况；四是公众认为导致药品安全问题的原因；五是公众对药品安全的满意评价；六是公众对政府药品安全监管工作的满意评价。 

　　 处方二：全体涵盖，提升调查科学性。 一是各类调查人群全覆盖。由于药品安全关乎到公众的切身利益，为了能全面了解和针对性地分析不同人群对其评价和建议，调查对象涵盖了18-65岁各年龄段、不同文化层次及不同职业群体等。二是固定电话与手机用户相结合。根据温州全市电话局号库，整理出各县（市、区）分街道的固定电话前6位局号集合，由计算机自动生成后2位，然后采用随机抽样方法（SRS）确定调查对象。同时，引入手机用户样本，手机用户占比15%，扩大了调查的覆盖面，提升了调查对象的随机性、代表性和科学性。 

　　 处方三：全程监控，确保调查高质量。 一是调查前培训到位。对调查员进行集中培训，介绍调查的背景和目的，同时对调查问卷进行全面的讲解，突出重点，并强调问卷的注意事项。二是调查中审核到位。对每位调查员每天至少监听三份以上，并做好监听记录，对于不符合要求的问卷作废；对于监听过程中出现的问题，及时面对面辅导指正，有效提升了调查问卷质量。