绍兴市局行政审批处“创优争先” 打造创新优质服务窗口

　　绍兴市行政服务中心市场监督管理窗口是由绍兴市市场监管局行政审批服务处组成。单是看窗口那面流动不走的“流动锦旗”，就知道这是一个力求上进，永不骄傲的窗口。窗口坚持一切工作以“群众满意不满意”为出发点和落脚点，努力打造“效率一流，服务一流，形象一流”的阳光窗口，树立了秉公办事、热情服务、廉洁高效、人民满意的良好形象。

　　自进驻市行政服务中心以来，每年都被授予“群众最满意的窗口”和“行政服务示范窗口”称号。在行政服务中心考核中，连续三年年度考核在33个窗口中位列第一。自市行政服务中心成立以来，窗口每年均获得各级荣誉，但是窗口工作人员始终不骄不躁，踏踏实实的为每一位来咨询、办事的群众热情服务，始终严于律己，一如既往。

　　（一）加强队伍建设，争创“学习型”集体。 牢固树立政治意识、大局意识、服务意识。为适应不断变化的登记法律法规，窗口每年定期组织业务技能培训、开展业务知识竞赛，调动干部学习积极性，形成“比、超、赶”良好氛围。多年持续开展“三学三找”活动，干部的精神面貌、公仆意识和服务技能明显增强。

　　（二）严格工作制度，铸就“规范型”集体。 建立行政审批事项动态评估、管理和调整制度，定期清理审批事项；建立行政审批信息公开、决定公示、听证及重大审批决定备案等制度，规范审批自由裁量权。严格内部管理，创设“一字工作法”，制定《注册厅工作制度》、《政务公开制度》、《工作人员工作制度》等制度，严格规范工作流程，提高工作透明度，方便群众办事。

　　（三）探索多元化服务，打造“创新型”集体。 “劝、引、帮、促”多管齐下，深化行政指导，确保每个行政指导项目落实到位。深化网上办事大厅建设，企业足不出户可申领营业执照、询问登记情况。做精做细做足窗口工作，开展上门服务、预约服务、延时服务等特色注册服务。优化工作流程，牵头推出“多证联办”制度，使服务效率大大提升。