打破信息壁垒 南浔"养老顾问"呵护"城镇养老"

　　中新网浙江新闻12月8日电(见习记者 施紫楠 通讯员 张斌)近日，在浙江南浔双林镇爱国路社区，年轻的社工潘棋峰经过系统培训，有了一个新身份——养老顾问。这也意味着辖区内的老年居民，从此有了专业的养老“小管家”。

　　“社区养老政策、养老服务具体内容、养老资源整合……成为‘养老帮帮团’的一员，关于养老服务的内容要真正做到心中有数。”潘棋峰说，只有这样，面对社区老年居民各式各样的情况时，才能做到“对症下药”，给予精准服务。

　　据悉，今年以来，双林镇在社区配备“养老顾问”。上门走访掌握每一名老人的情况，是“养老顾问”第一步要做的事。询问身体情况、了解生活需求、提供政策讲解……针对每一名老人具体情况和养老服务方面的疑惑，“养老顾问”负责给出准确的解答与建议。

　　潘棋峰说，社区居民老梁由于腿脚不好，无法下楼办理大病医疗的相关手续。发现这一情况后，社区立马提上日程，帮助老人解决难题。

　　像老梁这样因为特殊情况错失享受养老服务政策的老人不在少数，有些老人尽管来到了社区办事大厅，往往也得不到准确有效的信息。为此，在上岗前，来自老龄、人社、计生等多个条线的专业人员，会为社工们进行全面的涉老政策解读、养老资源介绍、养老服务评估模式讲解等。

　　此外，双林镇还专门制作了工作手册，详细阐述了“养老帮帮团”的工作构架、服务内容、工作流程图，罗列了辖区的养老资源目录、社会支持目录、涉老政策办理流程等，方便社区“养老帮帮团”更好地理解，并对辖区的老人进行解释和普及。

　　“现在基层其实有很多老人对身边的养老服务资源不了解、不熟悉，难以享受到这些养老服务。建立‘养老帮帮团’，首先在于能够打破养老服务资源的信息壁垒，为老年人提供更多咨询服务和选择空间。”双林镇相关负责人说。(完)