新装修外墙“花容失色” 市监部门调解终圆满

　　8月31日，一起因外墙装修材料质量引起，消费者与经销商多次协商无果的房屋外墙粉刷消费纠纷，在萧山临浦市场监管所工作人员的努力调解下圆满解决，当事四方握手言和，为消费者挽回经济损失一万元。

　　8月25日，该所接到杭州市局举报投诉指挥中心12315转办投诉件。当事人陈先生称自己于8月6日在萧山临浦建材商贸城的宁某和葛某处分别购买了用于装修的腻子粉和油漆底料，装修完才没几天，墙皮就大面积出现裂纹，部分外墙甚至出现了底漆整块脱落或起泡等现象。刚做完的装修不仅不美观，还要全部敲掉返工，憋了一肚子气的陈先生认定是装修材料出了问题，遂要求两家经销商退还材料货款并承担工程款共4万元。然而两家经销商均表示从未有其他消费者反映过类似情形，墙皮脱落不是自家产品质量有问题，而是陈师傅自己施工工艺不到位导致的，腻子粉经销商更表示产品已送检，一切以检测结果为依据，协商陷入僵局。

　　接到转办件后，临浦所立即组织消费者、腻子粉经销商、涂料经销商及涂料生产厂家等当事四方进行现场调解，该所工作人员认真听取各方陈述，对可能导致墙皮脱落的原因作出分析，总结大家围绕可能引起问题的争论点主要有四个方面，即：腻子粉质量、底漆质量、涂料质量、施工工艺等。该所工作人员敏锐追击各方叙述的回避点，挖掘自行添加的粘结剂以及施工当日的空气湿度等其他变量，表示除非委托专业的房屋装修检测公司对外墙作重新施工试验检测，否则原因很难明确。

　　经过工作人员近三小时的耐心调解，考虑到法定检测机构检测结果周期时间较长，当事各方态度均有所松动，愿意各退一步接受折中方案。最终，腻子粉经销商同意赔偿陈先生人民币5000元（前期检测费用由经销商自行承担），涂料生产厂家则赔偿陈先生人民币5000元，并同意其将未使用的涂料产品作全价退货处理。投诉人陈先生对市场监管部门的高效热心调解表示满意。