培训班退费该以什么为标准？

“孩子在英语学习班的课时，被多扣了两次！”

想退剩余课程，却要被扣除3000多元 

去年，周女士的女儿小胡报了个“一对一”的英语学习班。如今，这个学习班却让小胡很是烦恼。“一共上过4次课，培训班老师说上了6次课。女儿心里不舒服，想要退了这个课程。培训机构却说要扣除相关费用3000多元，我认为这不合理。”周女士说。

听消费者说：

课程被多扣了两节 想退款却遭遇“高价违约金”

周女士：这个培训班共24次课，价值10320元。女儿去年2月报名后上过1次课，后因家里的原因要求停课一段时间，今年又去上了3次课，一共上了4次课。我女儿从培训机构老师处得知，已被扣除6次课，现在只剩18次课。女儿认为老师多扣了2次课，老师却说是因为女儿预约课程后旷课了，也没提前取消，所以算上2次课的费用。女儿坚持说，她并没有预约过课程，认为老师的说法涉及诚信问题，想要退了剩余课程，却被告知要扣除综合费用近1000元及违约金2000余元。我认为这笔违约金过高，不合理！

听商家说：

扣除课时是因为“预约后旷课” 退款事宜依照协议办理

（记者将周女士所说的情况反映给该教育机构校区的负责人，负责人高校长作出如下回应。）

高校长：按照协议上的约定，学生要求暂停课时，需办理冻结课程手续，但据我了解，这位学生并没有办理相关手续。我们考虑到她家中确有不便，即使现在协议已过期，我们依旧为她上课。据学生所说，我校老师多扣了她2次课时，我查阅了登记课程的签到本后发现，扣除的这两节课分别是3月29日、4月5日的课程。这两次均因学生预约了课程而没来上课，且事先也未及时向我校提出取消课程，因此才扣除了课时。在协议中也有写明，取消课程需提前一天的19：00之前办理。

后来，消费者向我们提出想要取消课程，我们认为我们在履行这个教学协议的过程中并没有过失。消费者单方面提出退课，按协议约定，需扣除一定比例的违约金及相关的综合费用（课本材料费、资料费等及用户建档费360元、预约系统使用费用460元、消费者刷卡支付所产生的银行手续费等）。