温州市图书馆微信公众平台阅读服务创新显成效

　　温州市图书馆积极探索和创新自媒体服务的渠道和方式，自2013年启用微信公众号以来，倾力打造以“阅读推广”为核心，以提供个性化服务与体验为目标的公众平台，利用新媒体技术提供日常咨询服务，推介优秀书目，精彩文章以及活动资讯，为读者带去全新的信息共享和阅读体验。作为公共文化服务的一项创新举措，以其丰富新颖的信息栏目和多样化的服务功能受到了越来越多用户的青睐和关注，截至目前，关注用户达到48530余人，2016年起累计阅读次数721344，收藏9563次，荣获2014年温州市公共文化服务创新奖。

　　 一、 开展信息推送，进行主动服务

　　坚持每天进行信息推送，发布图书馆最新资讯，针对不同层次群体，基于读者需求将推送内容分为“每周一书” “美文朗诵” “亲子共读” “名家文摘” “精彩活动”等不同主题的栏目和版块，向读者推送优秀书目书评，利用文字、语音、图片、视频等不同形式，组成多样化的精品阅读内容，每周至少推送两篇由馆员或读者原创的精彩书评，配合特殊纪念日推送相关原创文章或图书推荐。每期内容均经过精心编辑和严格审核，阅读量和转发量不断突破新高，在业界同行的图书馆微信公众号中遥遥领先。

　　 二、开展信息咨询，倡导个性服务

　　不断完善服务功能，除提供最新资讯查询外，还开通了日常咨询、书目检索、图书续借、定位查找最近分馆等菜单式服务，使读者能够随时随地通过微信渠道实现信息获取和交流。目前，在推送讲座、品书会、书市等活动信息的同时，采用链接服务直接接受馆内活动的微信预约和报名。2015年读书月期间利用微信社区组织开展了“全城共读十本书”的微书评大赛，通过在“社区”留言直接提交作品，参与人数较为可观。

　　 三、建立服务团队，创新运行机制

　　成立馆文化信息中心，组建专门馆员团队管理微信平台，制定和优化推送栏目和服务策略，不断创新服务品牌和内容，加强微信服务平台的管理和运行监督工作。此外，还积极联合今日头条等更多资讯门户和平台，在新媒体环境下与读者展开线上互动，满足多样化阅读需求，并将进一步探索和优化服务方式，完善基本服务功能，走信息推送服务精品化有特色路线，扩展阅读群体，不断提升图书馆的信息服务水平。