遂昌“最多跑一次”改革回访满意率超95%

　　为深化“最多跑一次”改革，进一步提升服务质量，遂昌县局坚持效果导向， 采取“电话回访+实地走访”的形式， 进行“回头看”助力“最多跑一次”再提速。 自10月起， 对340家主体进行了回访，满意率高达95%以上。
　　 一、访前早部署。 领导高度重视“最多跑一次”回访工作，召开专题会议布置回访任务，强调将回访工作作为检验“最多跑一次”工作成效的重要途径，提高干部对“最多跑一次”回访工作重要性的认识。借“四个平台”建设之机，充分发挥基层市场监管平台人员力量，以 “电话回访+实地走访” 的方式，对辖区办证经营户进行回访。
　　 二、访时多沟通。 回访主要了解两方面内容，一是办事群众对“最多跑一次”工作的了解程度，二是办事群众对市场监管落实“最多跑一次”工作过程中服务态度、工作质量、办事流程等方面的评价，工作人员逐条收集群众提出的意见和建议，进行归纳汇总，在回访的同时进一步宣传“最多跑一次”改革政策，让更多人分享“全城通办、容缺受理、网上办理”等改革红利。
　　 三、访后善分析。 回访发现，多数人对该局“最多跑一次”改革工作落实表示肯定，为改革实施以来办事流程明显简化、办事时长明显缩短、跑次明显减少（大部分事项只需“跑一次”甚至“一次都不跑”）等改革成效点赞。该局在回访结束后，针对群众对服务方式及业务流程等方面提出的合理化意见和建议，及时反馈到相关科室，加强问题分析和对策研究，进行内部整改，事后再次联系群众反馈相关信息，完善回访机制。