车企回应：已成立专项工作组开展调查

市场监管部门将立案严查

虚报夸大故障，小病大修，甚至故障只换不修……近日央视3·15晚会开篇曝光的众多东风日产、上海大众和奔驰4S店存在的各种乱象令人唏嘘，其中，杭州元通港昌专营店和东风日产南方杭城专营店“榜上有名”。

据了解，以上两家门店均为东风日产4S店，据央视报道，两家店在面对汽车发动机点火线圈插头松动（重启系统即可修复）这一简单故障，均表示需要更换点火线圈，东风日产南方杭城专营店甚至狮子大张口，报出3000元左右的维修价格。

车企回应称已展开彻查

问题曝光后，东风日产、上海大众和奔驰三家车企先后发表声明回应。3月15日晚，东风日产在其官方微博发出声明表示，已紧急成立专项工作组开展调查。随后，昨晚凌晨1点59分，上海大众官方微博做出回应，表示将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。奔驰官方回应也称，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。

昨天，记者前后联络了杭州元通港昌专营店和东风日产南方杭城专营店，两家门店相关负责人均表示，目前公司专项工作组已经展开调查，还无法透露具体情况，同时门店正在配合市场监管部门的调查。

相关业内专家表示，过度维修是社会中存在的普遍现象，其原因可能包括新车利润率日益降低，部分店通过维修来稳定自己的日常运营等。而若要杜绝“小病大修”现象的存在，需要社会、厂家、4S店等多方共同努力。如厂家应做到监督及引导功能，应鼓励4S店去“修车”，而不是“换件”；4S店应做好自身工作，提升员工技能及道德责任感，保护客户利益；厂家和社会应建立起一种联动机制，工商、质检等机构应制定相应的机制办法，进行有效体制化建设等。

市场监管部门将立案严查

继3月15日晚间连夜行动调查后，昨日，拱墅区、西湖区市场监督管理局分别对两家4S店的检查情况做了通报。

西湖区市场监管局相关负责人表示，在央视3·15晚会曝光了位于杭州市西湖区天目山路的浙江元通港昌汽车有限公司（4S店）存在“小病大修”之后，3月15日晚，西湖区市场监管局执法人员依法对企业负责人、财务、维修主管等相关人员进行问询调查，固定并封存了证据材料，调查持续至昨日凌晨3点。昨天上午，该局执法人员会同市局稽查支队再次前往该4S店，对服务部经理等人员制作了询问笔录，对店内电脑维修数据进行比对核实，目前案件正在进一步调查处理中。一旦查实确有损害消费者权益行为，将依法严厉查处。

拱墅市场监督管理局也表示，对于央视曝光的东风日产南方杭城专营店存在的问题，拱墅区执法人员第一时间赶赴现场进行调查，并当场责令该4S店的经理、东风厂家的杭州经理和财务负责人到店配合调查，并固定了相关数据证据。

下一步，拱墅市场监督管理局将以涉嫌欺诈消费者的违法行为对该店进行立案，对其小病大修等问题从快从严查处，对是否还存在其他违法行为一并调查。同时，将责令该4S店即时开展整顿，加强对员工的职业道德教育，对该店的规章制度再做重申强调，对有遗漏问题尚未做出规定的，要重设或修订相关制度。此外，近期将召开全区4S店关于加强职业道德教育、整治违法违规行为大会，加强对4S店的检查与监管，加强巡查，强化消费者投诉维权工作，发现问题，坚决予以查处。