该中心通过开展“四零”服务品牌建设，强化执行43项具体工作措施，不断完善品牌内涵、拓展服务功能，今年，中心将创新创新做好“五个服务”。一是优化柜面服务。在全市范围内全面推出“综合柜员制”，加强“窗口”办事人员业务培训和轮岗交流，成熟一个推出一个，分步骤、有节奏地实现“综合柜员制”。加大力度推进中心柜面银行驻点办事，将此列为受托银行考核重点内容。简化办事流程，减少贷款职工来柜台办理次数，精简业务办理表单数量，提高效率、方便群众。二是普及网上服务。通过加强宣传、定向推送、集中培训等形式，进一步提高“公积金网上办事大厅”的知晓率和使用率。简化操作、优化流程，增强网上业务办理的吸引力，逐步引导职工个人提取、贷款业务实现网上申报。开办好公积金网站“小算盘”、你问我答、互动交流、热点解读等栏目，实现中心官方微博信息发布规范化、常态化，畅通单位和职工的诉求渠道，进一步提升中心服务水平和服务形象。三是完善特需服务。进一步畅通预约服务、延时服务、上门服务、批量服务、集中服务、专柜服务等六项“特需”服务，努力做到为民服务全方位、无死角。四是强化热线服务。加强“12329”服务热线建设，增强人员配备、完善知识库更新储备、加强业务技能培训，提升咨询答复的准确性和规范性；严格执行投诉件反馈和处理相关制度，提高重视度、加大满意率。五是升级短信服务。按照住建部要求，开通全省统一的“12329”短信服务平台。缴存单位和缴存职工既可以享受账户信息、业务告知等信息推送服务，又可以享受账户查询、业务办理查询等自主点播服务，进一步增强信息透明度，方便群众办事。（湖州市住房公积金管理中心 供稿）