嘉善 “无差别受理”全面上线

　　为进一步深化“最多跑一次”改革，4月8日起，嘉善县行政审批服务中心政务服务无差别受理全面推开，即所有窗口可平行受理所有审批事项，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。
　　为了做好无差别受理工作，该县进一步优化窗口设置，整合包含市场监督、交通、文化、民政、消防、公积金和不动产交易登记等窗口1000余个事项，设置24个综合受理窗口，设立3个综合出件窗口和公安、人社和税务三个分中心，实现窗口平行受理，为群众提供“一窗式”服务。为了给群众提供更精准的服务，本次改革升级还设置了咨询导办、自助服务和疑难会商3个区块。在咨询导办区配备了6名工作人员，专门开展取号之前的咨询导办工作；在自助服务区，专门配备了18台电脑和6名自助服务人员，主要用于处理69个高频事项，缓解综合受理窗口压力；疑难会商区将主要用于处理市级代办事项和一些疑难问题。
　　嘉善县市场监管局通过前期“一件事”梳理、人员培训、数据共享等基础支撑，整合自身资源，将窗口的148个事项，全部实行“无差别受理”。该局通过电话咨询，现场受理，网上申请三大形式统一受理群众申请。发挥导办咨询、后台审批和网上自助三大功能区作用，强化咨询、引导、分流，及时处理前台受理事项及网上申请，全面推进全程电子化。依托全程电子化登记的基础支撑，创新推出个体工商户“一证办”简易登记制度和分类实施住所申报承诺制的特色举措，简化办事流程，精简办事材料，全面助推“最多跑一次”和“无差别受理”。当天上午，该局现场处理事项30余件，通过咨询导办分流，引导至自助办理区10余件，综合受理窗口接待10余件，后台处理事项14件、其中受理5件，当场办结4件。