嘉善县局：咨询库走过三周年，优质服务在路上

　　当你打开嘉善县国税局网站，会发现一个特别栏目——“咨询库”，该栏目是嘉善县局从2012年5月起开辟的，主要为纳税人提供咨询和解答，并供纳税人随时浏览查看。

　　在咨询库栏目里，已经能看到近200条的问答答，并保持着每周两至三条的更新。该局实行“包干到户”制对栏目进行更新维护，通过专人管理税企QQ群，专人接听服务热线电话，专人每周收集首问责任制记录表，筛选咨询频率较高的热点问题和疑难问题，整理答案提交审核后发布。

　　据悉，为使纳税人更方便的查阅咨询库，该局不仅在外网开辟专栏，还在办税服务厅的触摸屏中，启用关键字查阅功能，让纳税人一目了然的排解心中的疑惑。在“营改增”、“增值税专业发票升级”、“纳税服务规范出台”等涉税业务变更的集中时期，咨询库不仅为纳税人排忧解难，还更便捷的为税务机关提供了对外发布涉税信息的重要作用，而这也是在全国推行的纳税服务规范的题中之义。　　自咨询库设立以来，已将走过了三年的历程，但该局为纳税人提供优质服务的步伐依然在路上。（嘉善县局 吕世博 贡苏群）